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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
12 +La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
13 13  
14 14  L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 15  
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  
18 18  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19 19  
20 -* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
20 +* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21 21  * una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 22  * una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23 23  
... ... @@ -47,18 +47,19 @@
47 47  
48 48  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49 49  
50 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
50 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52 +(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
52 52  |(% style="width:167px" %)(((
53 53  [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
54 54  Login/Pronto
55 -)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56 +)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56 56  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
57 57  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58 58  |(% style="width:167px" %)(((
59 59  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
60 60  Pausa
61 -)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62 +)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
62 62  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
63 63  Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64 64  |(% style="width:167px" %)(((
... ... @@ -139,7 +139,7 @@
139 139  Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
140 140  
141 141  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
143 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=(% style="width:80%;" %)**Descrizione**
143 143  |**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
144 144  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
145 145  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.