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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
12 +La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
13 13  
14 14  L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 15  
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  
18 18  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19 19  
20 -* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
20 +* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21 21  * una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 22  * una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23 23  
... ... @@ -49,112 +49,114 @@
49 49  
50 50  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51 51  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52 -(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
53 -|(% style="width:167px" %)(((
52 +(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione**
53 +|(((
54 54  [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55 55  Login/Pronto
56 -)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57 57  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58 58  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59 -|(% style="width:167px" %)(((
59 +|(((
60 60  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
61 61  Pausa
62 -)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62 +)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
63 63  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
64 64  Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65 -|(% style="width:167px" %)(((
65 +|(((
66 66  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
67 67  Logout
68 -)))|(% style="width:168px" %)F4|(% style="width:721px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 -|(% style="width:167px" %)(((
68 +)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 +|(((
70 70  [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71 71  Visualizzatore di stato
72 -)))|(% style="width:168px" %)(N.D.|(% style="width:721px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 -|(% style="width:167px" %)(((
72 +)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 +|(((
74 74  [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
75 75  Timer
76 -)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 -|(% style="width:167px" %)(((
76 +)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 +|(((
78 78  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
79 79  Casella di testo
80 -)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 -|(% style="width:167px" %)(((
80 +)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 +|(((
82 82  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
83 83  Chiama
84 -)))|(% style="width:168px" %)F5|(% style="width:721px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 -|(% style="width:167px" %)(((
84 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 +|(((
86 86  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
87 87  Trasferisci
88 -)))|(% style="width:168px" %)F6|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 -|(% style="width:167px" %)(((
88 +)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 +|(((
90 90  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
91 91  Assegnazioni
92 -)))|(% style="width:168px" %)F7|(% style="width:721px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 -|(% style="width:167px" %)(((
92 +)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 +|(((
94 94  [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
95 95  Trasferimento manuale
96 -)))|(% style="width:168px" %)F8|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 -|(% style="width:167px" %)(((
96 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 +|(((
98 98  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
99 99  Rispondi/Riappendi
100 -)))|(% style="width:168px" %)F9|(% style="width:721px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 -|(% style="width:167px" %)(((
100 +)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 +|(((
102 102  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
103 103  In attesa/Riprendi
104 -)))|(% style="width:168px" %)F10|(% style="width:721px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 -|(% style="width:167px" %)(((
104 +)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 +|(((
106 106  [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
107 107  Riprendi
108 -)))|(% style="width:168px" %)F11|(% style="width:721px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 -|(% style="width:167px" %)(((
108 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 +|(((
110 110  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
111 111  Volume
112 -)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 -|(% style="width:167px" %)(((
112 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 +|(((
114 114  [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
115 115  Mute
116 -)))|(% style="width:168px" %)M|(% style="width:721px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 -|(% style="width:167px" %)(((
116 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 +|(((
118 118  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
119 119  VuMeter
120 120  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
121 -)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 -|(% style="width:167px" %)(((
121 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 +|(((
123 123  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
124 124  Linea 1
125 125  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
126 -)))|(% style="width:168px" %)1|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 -|(% style="width:167px" %)(((
126 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 +|(((
128 128  [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
129 129  Linea 2
130 130  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
131 -)))|(% style="width:168px" %)2|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 -|(% style="width:167px" %)(((
131 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 +|(((
133 133  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
134 134  Conferenza
135 135  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136 -)))|(% style="width:168px" %)F|(% style="width:721px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
136 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
137 137  
138 138  === Menu contestuale Classic Skin ===
139 139  
140 -Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
140 +Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito:
141 141  
142 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
143 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=(% style="width:80%;" %)**Descrizione**
144 -|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145 -|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146 -|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
147 -|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
148 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
149 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
150 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
151 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
152 -|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
153 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
154 -|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
155 -|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
156 -|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
142 +(% border="1" cellpadding="4" style="margin-right:auto" %)
143 +|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione
144 +|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145 +|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146 +|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
147 +|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
148 +|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
149 +|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]].
150 +|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]].
151 +|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata.
152 +|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
153 +|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
154 +|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
155 +|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
156 +|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar.
157 157  
158 +
159 +
158 158  === Controlli audio ===
159 159  
160 160  (% class="box errormessage" %)