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Content

...	...	@@ -4,12 +4,12 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start="2" depth="3"/}}
	7	+{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
11	11
12		-La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
	12	+La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
13	13
14	14	L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15	15
...	...	@@ -17,7 +17,7 @@
17	17
18	18	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19	19
20		-* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
	20	+* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
21	21	* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22	22	* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23	23
...	...	@@ -29,7 +29,8 @@
29	29	)))
30	30
31	31
32		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
	32	+(% style="text-align:center" %)
	33	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
33	33
34	34	== Configurare la PhoneBar ==
35	35
...	...	@@ -42,98 +42,116 @@
42	42
43	43	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
44	44
45		-(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
	46	+(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
	47	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
47	47
48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52		-(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
53		-|(% style="width:167px" %)(((
	51	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	52	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
	53	+|(((
54	54	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
	55	+
55	55	Login/Pronto
56		-)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	57	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57	57	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58	58	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59		-|(% style="width:167px" %)(((
	60	+|(((
60	60	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
	62	+
61	61	Pausa
62		-)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
	64	+)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
63	63	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
64	64	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65		-|(% style="width:167px" %)(((
	67	+|(((
66	66	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
	69	+
67	67	Logout
68		-)))|(% style="width:168px" %)F4|(% style="width:721px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69		-|(% style="width:167px" %)(((
	71	+)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	72	+|(((
70	70	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
	74	+
71	71	Visualizzatore di stato
72		-)))|(% style="width:168px" %)(N.D.|(% style="width:721px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73		-|(% style="width:167px" %)(((
	76	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	77	+|(((
74	74	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
	79	+
75	75	Timer
76		-)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77		-|(% style="width:167px" %)(((
	81	+)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	82	+|(((
78	78	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
	84	+
79	79	Casella di testo
80		-)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81		-|(% style="width:167px" %)(((
	86	+)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	87	+|(((
82	82	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
	89	+
83	83	Chiama
84		-)))|(% style="width:168px" %)F5|(% style="width:721px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85		-|(% style="width:167px" %)(((
	91	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	92	+|(((
86	86	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
	94	+
87	87	Trasferisci
88		-)))|(% style="width:168px" %)F6|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89		-|(% style="width:167px" %)(((
	96	+)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	97	+|(((
90	90	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
	99	+
91	91	Assegnazioni
92		-)))|(% style="width:168px" %)F7|(% style="width:721px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93		-|(% style="width:167px" %)(((
	101	+)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	102	+|(((
94	94	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
	104	+
95	95	Trasferimento manuale
96		-)))|(% style="width:168px" %)F8|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97		-|(% style="width:167px" %)(((
	106	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	107	+|(((
98	98	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
	109	+
99	99	Rispondi/Riappendi
100		-)))|(% style="width:168px" %)F9|(% style="width:721px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101		-|(% style="width:167px" %)(((
	111	+)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	112	+|(((
102	102	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
	114	+
103	103	In attesa/Riprendi
104		-)))|(% style="width:168px" %)F10|(% style="width:721px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105		-|(% style="width:167px" %)(((
	116	+)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	117	+|(((
106	106	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
	119	+
107	107	Riprendi
108		-)))|(% style="width:168px" %)F11|(% style="width:721px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109		-|(% style="width:167px" %)(((
	121	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	122	+|(((
110	110	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
	124	+
111	111	Volume
112		-)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113		-|(% style="width:167px" %)(((
	126	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	127	+|(((
114	114	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
	129	+
115	115	Mute
116		-)))|(% style="width:168px" %)M|(% style="width:721px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117		-|(% style="width:167px" %)(((
	131	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	132	+|(((
118	118	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
	134	+
119	119	VuMeter
120	120	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
121		-)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122		-|(% style="width:167px" %)(((
	137	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	138	+|(((
123	123	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
	140	+
124	124	Linea 1
125	125	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
126		-)))|(% style="width:168px" %)1|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127		-|(% style="width:167px" %)(((
	143	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	144	+|(((
128	128	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
	146	+
129	129	Linea 2
130	130	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
131		-)))|(% style="width:168px" %)2|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132		-|(% style="width:167px" %)(((
	149	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	150	+|(((
133	133	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
	152	+
134	134	Conferenza
135	135	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136		-)))|(% style="width:168px" %)F|(% style="width:721px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	155	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
137	137
138	138	=== Menu contestuale Classic Skin ===
139	139
...	...	@@ -140,7 +140,7 @@
140	140	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
141	141
142	142	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
143		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=(% style="width:80%;" %)**Descrizione**
	162	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
144	144	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145	145	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146	146	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.