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Content

...	...	@@ -45,96 +45,118 @@
45	45	(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46	46	[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
47	47
48		-Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	48	+Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'operatore per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50	50	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52		-(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione**
53		-|(((
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 183px;" %)**Comando**|=(% style="width: 191px;" %)**Tasti funzione
	52	+(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 705px;" %)**Descrizione**
	53	+|(% style="width:183px" %)(((
54	54	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55	55	Login/Pronto
56		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	56	+)))|(% style="width:191px" %)F2|(% style="width:705px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57	57	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58	58	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59		-|(((
	59	+|(% style="width:183px" %)(((
60	60	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
61	61	Pausa
62		-)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
	62	+)))|(% style="width:191px" %)F3|(% style="width:705px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
63	63	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
64	64	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65		-|(((
	65	+|(% style="width:183px" %)(((
66	66	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
67	67	Logout
68		-)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69		-|(((
	68	+)))|(% style="width:191px" %)F4|(% style="width:705px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	69	+|(% style="width:183px" %)(((
70	70	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71	71	Visualizzatore di stato
72		-)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73		-|(((
	72	+)))|(% style="width:191px" %)(N.D.|(% style="width:705px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	73	+|(% style="width:183px" %)(((
74	74	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
75	75	Timer
76		-)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77		-|(((
	76	+)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	77	+|(% style="width:183px" %)(((
78	78	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
79	79	Casella di testo
80		-)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81		-|(((
	80	+)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	81	+|(% style="width:183px" %)(((
82	82	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
83	83	Chiama
84		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85		-|(((
	84	+)))|(% style="width:191px" %)F5|(% style="width:705px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	85	+|(% style="width:183px" %)(((
86	86	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
87	87	Trasferisci
88		-)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89		-|(((
	88	+)))|(% style="width:191px" %)F6|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	89	+|(% style="width:183px" %)(((
90	90	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
91	91	Assegnazioni
92		-)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93		-|(((
	92	+)))|(% style="width:191px" %)F7|(% style="width:705px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	93	+|(% style="width:183px" %)(((
94	94	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
95	95	Trasferimento manuale
96		-)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97		-|(((
	96	+)))|(% style="width:191px" %)F8|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	97	+|(% style="width:183px" %)(((
98	98	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
99	99	Rispondi/Riappendi
100		-)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101		-|(((
	100	+)))|(% style="width:191px" %)F9|(% style="width:705px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	101	+|(% style="width:183px" %)(((
102	102	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
103	103	In attesa/Riprendi
104		-)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105		-|(((
	104	+)))|(% style="width:191px" %)F10|(% style="width:705px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	105	+|(% style="width:183px" %)(((
106	106	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
107	107	Riprendi
108		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109		-|(((
	108	+)))|(% style="width:191px" %)F11|(% style="width:705px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	109	+|(% style="width:183px" %)(((
110	110	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
111	111	Volume
112		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113		-|(((
	112	+)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	113	+|(% style="width:183px" %)(((
114	114	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
115	115	Mute
116		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117		-|(((
	116	+)))|(% style="width:191px" %)M|(% style="width:705px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	117	+|(% style="width:183px" %)(((
118	118	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
119	119	VuMeter
120	120	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
121		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122		-|(((
	121	+)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	122	+|(% style="width:183px" %)(((
123	123	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
124	124	Linea 1
125	125	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
126		-)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127		-|(((
	126	+)))|(% style="width:191px" %)1|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	127	+|(% style="width:183px" %)(((
128	128	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
129	129	Linea 2
130	130	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
131		-)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132		-|(((
	131	+)))|(% style="width:191px" %)2|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	132	+|(% style="width:183px" %)(((
133	133	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
134	134	Conferenza
135	135	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136		-)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	136	+)))|(% style="width:191px" %)F|(% style="width:705px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
137	137
	138	+=== Menu contestuale Classic Skin ===
	139	+
	140	+Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito:
	141	+
	142	+(% border="1" cellpadding="10px" cellspacing="1px" style="margin-right:auto" %)
	143	+|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione
	144	+|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
	145	+|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
	146	+|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
	147	+|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
	148	+|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
	149	+|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]].
	150	+|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]].
	151	+|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata.
	152	+|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
	153	+|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
	154	+|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
	155	+|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
	156	+|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar.
	157	+
	158	+
	159	+
138	138	=== Controlli audio ===
139	139
140	140	(% class="box errormessage" %)