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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,22 +4,18 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start="2" depth="3"/}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
12 +La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
13 13  
14 -L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 -
16 -La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17 -
18 18  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19 19  
20 -* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21 -* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 -* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
16 +* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
18 +* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23 23  
24 24  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
25 25  
... ... @@ -29,7 +29,8 @@
29 29  )))
30 30  
31 31  
32 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
28 +(% style="text-align:center" %)
29 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
33 33  
34 34  == Configurare la PhoneBar ==
35 35  
... ... @@ -42,121 +42,9 @@
42 42  
43 43  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
44 44  
45 -(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
42 +(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
43 +[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
47 47  
48 -Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'operatore per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49 -
50 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 183px;" %)**Comando**|=(% style="width: 191px;" %)**Tasti funzione
52 -(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 705px;" %)**Descrizione**
53 -|(% style="width:183px" %)(((
54 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55 -Login/Pronto
56 -)))|(% style="width:191px" %)F2|(% style="width:705px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57 -//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58 -//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59 -|(% style="width:183px" %)(((
60 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
61 -Pausa
62 -)))|(% style="width:191px" %)F3|(% style="width:705px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
63 -Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
64 -Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65 -|(% style="width:183px" %)(((
66 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
67 -Logout
68 -)))|(% style="width:191px" %)F4|(% style="width:705px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 -|(% style="width:183px" %)(((
70 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71 -Visualizzatore di stato
72 -)))|(% style="width:191px" %)(N.D.|(% style="width:705px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 -|(% style="width:183px" %)(((
74 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
75 -Timer
76 -)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 -|(% style="width:183px" %)(((
78 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
79 -Casella di testo
80 -)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 -|(% style="width:183px" %)(((
82 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
83 -Chiama
84 -)))|(% style="width:191px" %)F5|(% style="width:705px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 -|(% style="width:183px" %)(((
86 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
87 -Trasferisci
88 -)))|(% style="width:191px" %)F6|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 -|(% style="width:183px" %)(((
90 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
91 -Assegnazioni
92 -)))|(% style="width:191px" %)F7|(% style="width:705px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 -|(% style="width:183px" %)(((
94 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
95 -Trasferimento manuale
96 -)))|(% style="width:191px" %)F8|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 -|(% style="width:183px" %)(((
98 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
99 -Rispondi/Riappendi
100 -)))|(% style="width:191px" %)F9|(% style="width:705px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 -|(% style="width:183px" %)(((
102 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
103 -In attesa/Riprendi
104 -)))|(% style="width:191px" %)F10|(% style="width:705px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 -|(% style="width:183px" %)(((
106 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
107 -Riprendi
108 -)))|(% style="width:191px" %)F11|(% style="width:705px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 -|(% style="width:183px" %)(((
110 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
111 -Volume
112 -)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 -|(% style="width:183px" %)(((
114 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
115 -Mute
116 -)))|(% style="width:191px" %)M|(% style="width:705px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 -|(% style="width:183px" %)(((
118 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
119 -VuMeter
120 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
121 -)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 -|(% style="width:183px" %)(((
123 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
124 -Linea 1
125 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
126 -)))|(% style="width:191px" %)1|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 -|(% style="width:183px" %)(((
128 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
129 -Linea 2
130 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
131 -)))|(% style="width:191px" %)2|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 -|(% style="width:183px" %)(((
133 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
134 -Conferenza
135 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136 -)))|(% style="width:191px" %)F|(% style="width:705px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
137 -
138 -=== Menu contestuale Classic Skin ===
139 -
140 -Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito:
141 -
142 -(% border="1" cellpadding="4" style="margin-right:auto" %)
143 -|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione
144 -|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145 -|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146 -|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
147 -|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
148 -|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
149 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]].
150 -|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]].
151 -|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata.
152 -|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
153 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
154 -|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
155 -|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
156 -|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar.
157 -
158 -
159 -
160 160  === Controlli audio ===
161 161  
162 162  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -199,6 +199,138 @@
199 199  
200 200  Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
201 201  
87 +== Interfaccia PhoneBar Classic ==
88 +
89 +Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
90 +
91 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
92 +
93 +
94 +
95 +|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
96 +|(((
97 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
98 +
99 +Login/Pronto
100 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
101 +//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
102 +//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
103 +|(((
104 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
105 +
106 +Pausa
107 +)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
108 +Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
109 +per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
110 +|(((
111 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
112 +
113 +Logout
114 +)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
115 +|(((
116 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
117 +
118 +Visualizzatore di stato
119 +)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
120 +|(((
121 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
122 +
123 +Timer
124 +)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
125 +|(((
126 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
127 +
128 +Casella di testo
129 +)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
130 +|(((
131 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
132 +
133 +Chiama
134 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
135 +|(((
136 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
137 +
138 +Trasferisci
139 +)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
140 +|(((
141 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
142 +
143 +Assegnazioni
144 +)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
145 +|(((
146 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
147 +
148 +Trasferimento manuale
149 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
150 +|(((
151 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
152 +
153 +Rispondi/Riappendi
154 +)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
155 +|(((
156 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
157 +
158 +In attesa/Riprendi
159 +)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
160 +|(((
161 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
162 +
163 +Riprendi
164 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
165 +|(((
166 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
167 +
168 +Volume
169 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
170 +|(((
171 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
172 +
173 +Mute
174 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
175 +|(((
176 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
177 +
178 +VuMeter
179 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
180 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
181 +|(((
182 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
183 +
184 +Linea 1
185 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
186 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
187 +|(((
188 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
189 +
190 +Linea 2
191 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
192 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
193 +|(((
194 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
195 +
196 +Conferenza
197 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
198 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
199 +
200 +=== Menu contestuale Classic Skin ===
201 +
202 +Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
203 +
204 +|**Comando**|**Descrizione**
205 +|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
206 +|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
207 +|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
208 +|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
209 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
210 +|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
211 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
212 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
213 +|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
214 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
215 +|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
216 +|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
217 +|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
218 +
202 202  == Funzioni avanzate ==
203 203  
204 204  === Debug ===
PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf
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