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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Phonebar
Content
... ... @@ -1,248 +1,254 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 += PhoneBar__[[ >>path:#PhoneBar_14]]__ =
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start="2" depth="3"/}}
8 -{{/box}}
3 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
9 9  
10 -== Introduzione ==
11 11  
12 -La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
6 +La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti __[[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
7 +\\La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
13 13  
14 -L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
9 +* Un'interfaccia grafica tra __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e #phones.
10 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di __[[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__; include un ambiente di debug.
11 +* __[[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]]__.
15 15  
16 -La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17 17  
18 -La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
14 +Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
19 19  
20 -* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21 -* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 -* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
16 +== Configurare la PhoneBar__[[ >>path:#Configurare_la_PhoneBar_5]]__ ==
23 23  
24 -Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
18 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i __[[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]]__.
19 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]]__.
25 25  
26 -(% class="box successmessage" %)
27 -(((
28 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
29 -)))
21 +=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_0]]__ ===
30 30  
23 +Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Il valore deve essere impostato nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ posta nell'interfaccia di __[[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
24 +\\\\
31 31  
32 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
26 +== La PhoneBar come interfaccia applicativa__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_applicativ]]__ ==
33 33  
34 -== Configurare la PhoneBar ==
28 +La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ specifici, __[[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ la possibilità di accedere ai __[[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]__. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito __[[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Per lo sviluppo dei __[[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__, fare riferimento alla sezione __[[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__.
29 +\\\\
35 35  
36 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
37 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
31 +== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_verso_disp]]__ ==
38 38  
39 -=== Interno telefonico ===
33 +La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
40 40  
41 -Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
35 +* Nessuno
36 +* __[[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ (obsoleto)
37 +* __[[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__
38 +* MS RTC Client
39 +* IP Phone
42 42  
43 -== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
44 44  
45 -(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
42 +Per saperne di più: __[[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
43 +\\La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: __[[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]__; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con __[[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
47 47  
48 -Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'operatore per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
45 += Interfaccia grafica della PhoneBar__[[ >>path:#Interfaccia_grafica_della_PhoneBar_15]]__ =
49 49  
50 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 183px;" %)**Comando**|=(% style="width: 191px;" %)**Tasti funzione
52 -(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 705px;" %)**Descrizione**
53 -|(% style="width:183px" %)(((
54 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55 -Login/Pronto
56 -)))|(% style="width:191px" %)F2|(% style="width:705px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57 -//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58 -//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59 -|(% style="width:183px" %)(((
60 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
61 -Pausa
62 -)))|(% style="width:191px" %)F3|(% style="width:705px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
63 -Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
64 -Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65 -|(% style="width:183px" %)(((
66 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
67 -Logout
68 -)))|(% style="width:191px" %)F4|(% style="width:705px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 -|(% style="width:183px" %)(((
70 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71 -Visualizzatore di stato
72 -)))|(% style="width:191px" %)(N.D.|(% style="width:705px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 -|(% style="width:183px" %)(((
74 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
75 -Timer
76 -)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 -|(% style="width:183px" %)(((
78 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
79 -Casella di testo
80 -)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 -|(% style="width:183px" %)(((
82 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
83 -Chiama
84 -)))|(% style="width:191px" %)F5|(% style="width:705px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 -|(% style="width:183px" %)(((
86 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
87 -Trasferisci
88 -)))|(% style="width:191px" %)F6|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 -|(% style="width:183px" %)(((
90 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
91 -Assegnazioni
92 -)))|(% style="width:191px" %)F7|(% style="width:705px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 -|(% style="width:183px" %)(((
94 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
95 -Trasferimento manuale
96 -)))|(% style="width:191px" %)F8|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 -|(% style="width:183px" %)(((
98 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
99 -Rispondi/Riappendi
100 -)))|(% style="width:191px" %)F9|(% style="width:705px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 -|(% style="width:183px" %)(((
102 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
103 -In attesa/Riprendi
104 -)))|(% style="width:191px" %)F10|(% style="width:705px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 -|(% style="width:183px" %)(((
106 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
107 -Riprendi
108 -)))|(% style="width:191px" %)F11|(% style="width:705px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 -|(% style="width:183px" %)(((
110 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
111 -Volume
112 -)))|(% style="width:191px" %) |(% style="width:705px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 -|(% style="width:183px" %)(((
114 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
115 -Mute
116 -)))|(% style="width:191px" %)M|(% style="width:705px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 -|(% style="width:183px" %)(((
118 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
119 -VuMeter
120 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
121 -)))|(% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 -|(% style="width:183px" %)(((
123 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
124 -Linea 1
125 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
126 -)))|(% style="width:191px" %)1|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 -|(% style="width:183px" %)(((
128 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
129 -Linea 2
130 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
131 -)))|(% style="width:191px" %)2|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 -|(% style="width:183px" %)(((
133 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
134 -Conferenza
135 -(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136 -)))|(% style="width:191px" %)F|(% style="width:705px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
47 +== Controlli audio__[[ >>path:#Controlli_audio_8]]__ ==
137 137  
138 -=== Menu contestuale Classic Skin ===
49 +Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda __[[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
50 +\\PhoneBar e __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
139 139  
140 -Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito:
52 +* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
53 +* Controllo del volume(audio in uscita)
54 +* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
141 141  
142 -(% border="1" cellpadding="10" cellspacing="1" style="margin-right:auto" %)
143 -|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione
144 -|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145 -|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146 -|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
147 -|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
148 -|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
149 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]].
150 -|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]].
151 -|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata.
152 -|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
153 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
154 -|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
155 -|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
156 -|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar.
56 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
157 157  
58 +=== Vu-Meter__[[ >>path:#Vu-Meter_1]]__ ===
158 158  
60 +Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella __[[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
61 +\\\\
159 159  
160 -=== Controlli audio ===
63 +=== Controllo del volume__[[ >>path:#Controllo_del_volume_2]]__ ===
161 161  
162 -(% class="box errormessage" %)
163 -(((
164 -**Attenzione!** I controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
165 -)))
65 +Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. È consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
66 +\\\\
166 166  
167 -PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
68 +=== Attivazione/Disattivazione del microfono__[[ >>path:#AttivazioneDisattivazione_del_microfono]]__ ===
168 168  
169 -* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
170 -* Controllo del volume(audio in uscita)
171 -* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
70 +La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ sospende completamente la trasmissione della voce dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
71 +\\\\
172 172  
173 -=== Vu-Meter ===
73 +== Finestra Trasferimento Chiamata__[[ >>path:#Finestra_Trasferimento_Chiamata_9]]__ ==
174 174  
175 -Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
75 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
176 176  
177 -=== Controllo del volume ===
178 178  
179 -Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
78 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di __[[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__, fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è in conversazione.
79 +\\La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
80 +\\La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
180 180  
181 -=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
82 +* //Non selezionata//: nel caso in cui l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le __[[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
83 +* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
182 182  
183 -La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
184 184  
185 -== Finestra Trasferimento Chiamata ==
86 +La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle __[[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ impostate per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
87 +\\Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
88 +\\\\
186 186  
187 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
90 +== Interfaccia PhoneBar Classic__[[ >>path:#Interfaccia_PhoneBar_Classic_10]]__ ==
188 188  
189 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
92 +Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
190 190  
191 -La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
94 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
192 192  
193 -La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
96 +|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
97 +|(((
98 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
194 194  
195 -* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
196 -* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
100 +Login/Pronto
101 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi __[[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
102 +//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
103 +//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
104 +|(((
105 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
197 197  
198 -La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
107 +Pausa
108 +)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
109 +Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
110 +per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo __[[Le pause personalizzate>>path:#pause]]__.
111 +|(((
112 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
199 199  
200 -Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
114 +Logout
115 +)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
116 +|(((
117 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
201 201  
202 -== Funzioni avanzate ==
119 +Visualizzatore di stato
120 +)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del __[[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]__.
121 +|(((
122 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
203 203  
204 -=== Debug ===
124 +Timer
125 +)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
126 +|(((
127 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
205 205  
206 -E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
129 +Casella di testo
130 +)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
131 +|(((
132 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
207 207  
208 -=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
134 +Chiama
135 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle __[[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della PhoneBar.
136 +|(((
137 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
209 209  
210 -Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
139 +Trasferisci
140 +)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
141 +|(((
142 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
211 211  
212 -=== Il Dial-plan ===
144 +Assegnazioni
145 +)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
146 +|(((
147 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
213 213  
214 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
149 +Trasferimento manuale
150 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ o simile)
151 +|(((
152 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
215 215  
216 -== Le pause personalizzate ==
154 +Rispondi/Riappendi
155 +)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
156 +|(((
157 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
217 217  
218 -Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
159 +In attesa/Riprendi
160 +)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
161 +|(((
162 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
219 219  
220 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
164 +Riprendi
165 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
166 +|(((
167 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
221 221  
222 -Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
169 +Volume
170 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
171 +|(((
172 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
223 223  
224 -* //Back office//
225 -* //Front office//
226 -* //Generica//
174 +Mute
175 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
176 +|(((
177 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
227 227  
228 -//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
179 +VuMeter
180 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
181 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
182 +|(((
183 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
229 229  
230 -== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
185 +Linea 1
186 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
187 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
188 +|(((
189 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
231 231  
232 -La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
191 +Linea 2
192 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
193 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
194 +|(((
195 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
233 233  
234 -== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
197 +Conferenza
198 +(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
199 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
235 235  
236 -La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
201 +=== Menu contestuale Classic Skin__[[ >>path:#Menu_contestuale_Classic_Skin_4]]__ ===
237 237  
238 -* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
239 -* [[Microsoft RTC Client>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient" target="_blank"]]
240 -* [[IP Phone>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HIPPhone" target="_blank"]]
203 +Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
241 241  
242 -Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
205 +|**Comando**|**Descrizione**
206 +|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
207 +|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
208 +|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
209 +|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
210 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra __[[//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
211 +|**Opzioni**|Apre la finestra __[[//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
212 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile __[[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
213 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le __[[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della videocamera utilizzata.
214 +|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin __[[//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ e //Blue Mate//.
215 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra __[[//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
216 +|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
217 +|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
218 +|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
243 243  
244 -La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
220 += Funzioni avanzate__[[ >>path:#Funzioni_avanzate_16]]__ =
245 245  
222 +== Debug__[[ >>path:#Debug_11]]__ ==
246 246  
224 +E' possibile attivare il menu di __[[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__ premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei __[[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione __[[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]]__.
225 +\\\\
247 247  
248 -
227 +== Interazione tra cuffie e PhoneBar__[[ >>path:#Interazione_tra_cuffie_e_PhoneBar_12]]__ ==
228 +
229 +Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite __[[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__, sia __[[standard>>path:../input/hashphones.softphone]]__ che __[[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
230 +\\\\
231 +
232 +== Il Dial-plan__[[ >>path:#Il_Dial-plan_13]]__ ==
233 +
234 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **__[[**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]]__. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
235 +\\\\
236 +
237 += Le pause personalizzate__[[ >>path:#Le_pause_personalizzate_17]]__ =
238 +
239 +Come accennato nella sezione __[[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__, la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ per indicare il motivo della pausa prenotata.
240 +
241 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
242 +
243 +
244 +Se nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa (__[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
245 +
246 +* //Back office//
247 +* //Front office//
248 +* //Generica//
249 +
250 +
251 +//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ deve selezionare una delle voci presenti.
252 +\\\\\\
253 +
254 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.docx
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