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... ... @@ -45,118 +45,95 @@ 45 45 (% style="margin:30px 0 30px 0" %) 46 46 [[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]] 47 47 48 -Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'operatore per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante). 48 +Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante). 49 49 50 50 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %) 51 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 1 83px;" %)**Comando**|=(% style="width: 191px;" %)**Tasti funzione52 -(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 70 5px;" %)**Descrizione**53 -|( % style="width:183px" %)(((51 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione 52 +(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione** 53 +|((( 54 54 [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] 55 55 Login/Pronto 56 -)))| (% style="width:191px" %)F2|(% style="width:705px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].56 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 57 57 //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//). 58 58 //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema. 59 -|( % style="width:183px" %)(((59 +|((( 60 60 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] 61 61 Pausa 62 -)))| (% style="width:191px" %)F3|(% style="width:705px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.62 +)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile. 63 63 Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa. 64 64 Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//. 65 -|( % style="width:183px" %)(((65 +|((( 66 66 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] 67 67 Logout 68 -)))| (% style="width:191px" %)F4|(% style="width:705px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.69 -|( % style="width:183px" %)(((68 +)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar. 69 +|((( 70 70 [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]] 71 71 Visualizzatore di stato 72 -)))|( % style="width:191px" %)(N.D.|(% style="width:705px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].73 -|( % style="width:183px" %)(((72 +)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]. 73 +|((( 74 74 [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]] 75 75 Timer 76 -)))| (% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).77 -|( % style="width:183px" %)(((76 +)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//). 77 +|((( 78 78 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]] 79 79 Casella di testo 80 -)))| (%style="width:191px" %)|(% style="width:705px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.81 -|( % style="width:183px" %)(((80 +)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato. 81 +|((( 82 82 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]] 83 83 Chiama 84 -)))| (% style="width:191px" %)F5|(% style="width:705px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.85 -|( % style="width:183px" %)(((84 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar. 85 +|((( 86 86 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] 87 87 Trasferisci 88 -)))| (% style="width:191px" %)F6|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.89 -|( % style="width:183px" %)(((88 +)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//. 89 +|((( 90 90 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]] 91 91 Assegnazioni 92 -)))| (% style="width:191px" %)F7|(% style="width:705px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).93 -|( % style="width:183px" %)(((92 +)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound). 93 +|((( 94 94 [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]] 95 95 Trasferimento manuale 96 -)))| (% style="width:191px" %)F8|(% style="width:705px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)97 -|( % style="width:183px" %)(((96 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile) 97 +|((( 98 98 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]] 99 99 Rispondi/Riappendi 100 -)))| (% style="width:191px" %)F9|(% style="width:705px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.101 -|( % style="width:183px" %)(((100 +)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//. 101 +|((( 102 102 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]] 103 103 In attesa/Riprendi 104 -)))| (% style="width:191px" %)F10|(% style="width:705px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.105 -|( % style="width:183px" %)(((104 +)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante. 105 +|((( 106 106 [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]] 107 107 Riprendi 108 -)))| (% style="width:191px" %)F11|(% style="width:705px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].109 -|( % style="width:183px" %)(((108 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]]. 109 +|((( 110 110 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]] 111 111 Volume 112 -)))| (%style="width:191px" %)|(% style="width:705px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.113 -|( % style="width:183px" %)(((112 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. 113 +|((( 114 114 [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]] 115 115 Mute 116 -)))| (% style="width:191px" %)M|(% style="width:705px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.117 -|( % style="width:183px" %)(((116 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. 117 +|((( 118 118 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]] 119 119 VuMeter 120 120 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone) 121 -)))| (% style="width:191px" %)N.D.|(% style="width:705px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.122 -|( % style="width:183px" %)(((121 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. 122 +|((( 123 123 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]] 124 124 Linea 1 125 125 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone) 126 -)))| (% style="width:191px" %)1|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.127 -|( % style="width:183px" %)(((126 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar. 127 +|((( 128 128 [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]] 129 129 Linea 2 130 130 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone) 131 -)))| (% style="width:191px" %)2|(% style="width:705px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.132 -|( % style="width:183px" %)(((131 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar. 132 +|((( 133 133 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]] 134 134 Conferenza 135 135 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone) 136 -)))|(% style="width:191px" %)F|(% style="width:705px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar. 137 - 138 -=== Menu contestuale Classic Skin === 139 - 140 -Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito: 141 - 142 -(% border="1" cellpadding="10px" cellspacing="1px" style="margin-right:auto" %) 143 -|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione 144 -|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano. 145 -|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo. 146 -|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra. 147 -|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino. 148 -|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono. 149 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]]. 150 -|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]]. 151 -|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata. 152 -|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//. 153 -|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup. 154 -|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza. 155 -|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar. 156 -|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar. 157 - 158 - 159 - 136 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar. 160 160 === Controlli audio === 161 161 162 162 (% class="box errormessage" %)