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Wiki source code of PhoneBar

Version 83.1 by administrator BDP on 2019/09/04 15:18
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administrator BDP 76.1 1 (% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
administrator BDP 59.1 2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
administrator BDP 27.1 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 38.1 10 == Introduzione ==
11
administrator BDP 81.1 12 La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
administrator BDP 27.3 13
administrator BDP 81.1 14 L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15
16 La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17
administrator BDP 27.1 18 La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
administrator BDP 2.1 19
administrator BDP 80.1 20 * una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
21 * una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 * una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
administrator BDP 27.1 23
administrator BDP 2.1 24 Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
25
administrator BDP 51.3 26 (% class="box successmessage" %)
administrator BDP 51.2 27 (((
administrator BDP 51.3 28 Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
administrator BDP 51.2 29 )))
30
31
administrator BDP 70.1 32 (% style="text-align:center" %)
administrator BDP 46.1 33 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
administrator BDP 27.2 34
administrator BDP 27.1 35 == Configurare la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 36
administrator BDP 46.1 37 * La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
38 * Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
administrator BDP 2.1 39
administrator BDP 27.1 40 === Interno telefonico ===
administrator BDP 2.1 41
administrator BDP 49.1 42 Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 43
administrator BDP 27.1 44 == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 69.1 46 (% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
47 [[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
48
administrator BDP 41.1 49 Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
administrator BDP 2.1 50
administrator BDP 77.1 51 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
52 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
administrator BDP 2.1 53 |(((
administrator BDP 76.1 54 [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 55
56 Login/Pronto
administrator BDP 79.1 57 )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
59 //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
administrator BDP 2.1 60 |(((
administrator BDP 76.1 61 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 62
63 Pausa
administrator BDP 79.1 64 )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
administrator BDP 2.1 65 Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
administrator BDP 79.1 66 Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
administrator BDP 2.1 67 |(((
administrator BDP 76.1 68 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 69
70 Logout
71 )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
72 |(((
administrator BDP 76.1 73 [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
administrator BDP 2.1 74
75 Visualizzatore di stato
administrator BDP 43.1 76 )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
administrator BDP 2.1 77 |(((
administrator BDP 46.1 78 [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
administrator BDP 2.1 79
80 Timer
81 )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
82 |(((
administrator BDP 76.1 83 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
administrator BDP 2.1 84
85 Casella di testo
86 )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
87 |(((
administrator BDP 76.1 88 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
administrator BDP 2.1 89
90 Chiama
administrator BDP 48.1 91 )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
administrator BDP 2.1 92 |(((
administrator BDP 76.1 93 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
administrator BDP 2.1 94
95 Trasferisci
96 )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
97 |(((
administrator BDP 76.1 98 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
administrator BDP 2.1 99
100 Assegnazioni
administrator BDP 79.1 101 )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
administrator BDP 2.1 102 |(((
administrator BDP 76.1 103 [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
administrator BDP 2.1 104
105 Trasferimento manuale
administrator BDP 31.1 106 )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
administrator BDP 2.1 107 |(((
administrator BDP 76.1 108 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
administrator BDP 2.1 109
110 Rispondi/Riappendi
111 )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
112 |(((
administrator BDP 76.1 113 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
administrator BDP 2.1 114
115 In attesa/Riprendi
116 )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
117 |(((
administrator BDP 76.1 118 [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 119
120 Riprendi
administrator BDP 48.1 121 )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 122 |(((
administrator BDP 76.1 123 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
administrator BDP 2.1 124
125 Volume
administrator BDP 48.1 126 )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
administrator BDP 2.1 127 |(((
administrator BDP 76.1 128 [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
administrator BDP 2.1 129
130 Mute
administrator BDP 48.1 131 )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
administrator BDP 2.1 132 |(((
administrator BDP 76.1 133 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
administrator BDP 2.1 134
135 VuMeter
136 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 48.1 137 )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
administrator BDP 2.1 138 |(((
administrator BDP 76.1 139 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
administrator BDP 2.1 140
141 Linea 1
142 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 31.1 143 )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
administrator BDP 2.1 144 |(((
administrator BDP 76.1 145 [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 146
147 Linea 2
148 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 31.1 149 )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
administrator BDP 2.1 150 |(((
administrator BDP 76.1 151 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 152
153 Conferenza
154 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 31.1 155 )))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
administrator BDP 2.1 156
administrator BDP 27.1 157 === Menu contestuale Classic Skin ===
administrator BDP 2.1 158
159 Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
160
administrator BDP 79.1 161 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
administrator BDP 78.1 162 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
administrator BDP 2.1 163 |**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
164 |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
165 |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
166 |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
administrator BDP 48.1 167 |**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
168 |**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
169 |**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
170 |**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
administrator BDP 37.1 171 |**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
administrator BDP 48.1 172 |**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
administrator BDP 37.1 173 |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
174 |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
administrator BDP 2.1 175 |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
176
administrator BDP 76.1 177 === Controlli audio ===
178
179 (% class="box errormessage" %)
180 (((
181 **Attenzione!** I controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
182 )))
183
184 PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
185
186 * VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
187 * Controllo del volume(audio in uscita)
188 * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
189
190 === Vu-Meter ===
191
192 Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
193
194 === Controllo del volume ===
195
196 Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
197
198 === Attivazione/Disattivazione del microfono ===
199
200 La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
201
202 == Finestra Trasferimento Chiamata ==
203
204 [[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
205
206 La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
207
208 La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
209
210 La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
211
212 * //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
213 * //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
214
215 La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
216
217 Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
218
administrator BDP 27.1 219 == Funzioni avanzate ==
administrator BDP 2.1 220
administrator BDP 27.1 221 === Debug ===
administrator BDP 2.1 222
administrator BDP 31.1 223 E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
administrator BDP 2.1 224
administrator BDP 27.1 225 === Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
administrator BDP 2.1 226
administrator BDP 48.1 227 Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
administrator BDP 2.1 228
administrator BDP 27.1 229 === Il Dial-plan ===
administrator BDP 2.1 230
administrator BDP 48.1 231 In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 232
administrator BDP 27.1 233 == Le pause personalizzate ==
administrator BDP 2.1 234
administrator BDP 44.1 235 Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
administrator BDP 2.1 236
administrator BDP 46.1 237 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
administrator BDP 2.1 238
administrator BDP 45.1 239 Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
administrator BDP 2.1 240
241 * //Back office//
242 * //Front office//
243 * //Generica//
244
administrator BDP 41.1 245 //Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
administrator BDP 73.1 246
247 == La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
248
249 La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
250
251 == La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
252
253 La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
254
255 * [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
256 * [[Microsoft RTC Client>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient" target="_blank"]]
257 * [[IP Phone>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HIPPhone" target="_blank"]]
258
259 Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
260
261 La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
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