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Wiki source code of PhoneBar

Version 96.1 by administrator BDP on 2025/03/06 09:39
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administrator BDP 86.1 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
administrator BDP 59.1 2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
administrator BDP 27.1 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
administrator BDP 90.1 7 {{toc start="2" depth="3"/}}
administrator BDP 27.1 8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 38.1 10 == Introduzione ==
11
administrator BDP 95.1 12 La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
administrator BDP 27.3 13
administrator BDP 81.1 14 L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15
16 La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17
administrator BDP 27.1 18 La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
administrator BDP 2.1 19
administrator BDP 95.1 20 * una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
administrator BDP 80.1 21 * una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 * una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
administrator BDP 27.1 23
administrator BDP 88.1 24 Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
administrator BDP 84.1 25
administrator BDP 51.3 26 (% class="box successmessage" %)
administrator BDP 51.2 27 (((
administrator BDP 51.3 28 Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
administrator BDP 51.2 29 )))
30
31
administrator BDP 90.1 32 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
administrator BDP 27.2 33
administrator BDP 27.1 34 == Configurare la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 35
administrator BDP 46.1 36 * La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
37 * Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
administrator BDP 2.1 38
administrator BDP 27.1 39 === Interno telefonico ===
administrator BDP 2.1 40
administrator BDP 49.1 41 Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 42
administrator BDP 27.1 43 == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 44
administrator BDP 90.1 45 (% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 [[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
administrator BDP 69.1 47
administrator BDP 41.1 48 Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
administrator BDP 2.1 49
administrator BDP 94.1 50 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
administrator BDP 92.1 51 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
administrator BDP 96.1 52 (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione**
53 |(((
administrator BDP 76.1 54 [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 55 Login/Pronto
administrator BDP 96.1 56 )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
administrator BDP 79.1 57 //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58 //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
administrator BDP 96.1 59 |(((
administrator BDP 76.1 60 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 61 Pausa
administrator BDP 96.1 62 )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
administrator BDP 2.1 63 Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
administrator BDP 79.1 64 Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
administrator BDP 96.1 65 |(((
administrator BDP 76.1 66 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
administrator BDP 2.1 67 Logout
administrator BDP 96.1 68 )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 |(((
administrator BDP 76.1 70 [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
administrator BDP 2.1 71 Visualizzatore di stato
administrator BDP 96.1 72 )))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 |(((
administrator BDP 46.1 74 [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
administrator BDP 2.1 75 Timer
administrator BDP 96.1 76 )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 |(((
administrator BDP 76.1 78 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
administrator BDP 2.1 79 Casella di testo
administrator BDP 96.1 80 )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 |(((
administrator BDP 76.1 82 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
administrator BDP 2.1 83 Chiama
administrator BDP 96.1 84 )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 |(((
administrator BDP 76.1 86 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
administrator BDP 2.1 87 Trasferisci
administrator BDP 96.1 88 )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 |(((
administrator BDP 76.1 90 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
administrator BDP 2.1 91 Assegnazioni
administrator BDP 96.1 92 )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 |(((
administrator BDP 76.1 94 [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
administrator BDP 2.1 95 Trasferimento manuale
administrator BDP 96.1 96 )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 |(((
administrator BDP 76.1 98 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
administrator BDP 2.1 99 Rispondi/Riappendi
administrator BDP 96.1 100 )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 |(((
administrator BDP 76.1 102 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
administrator BDP 2.1 103 In attesa/Riprendi
administrator BDP 96.1 104 )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 |(((
administrator BDP 76.1 106 [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 107 Riprendi
administrator BDP 96.1 108 )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 |(((
administrator BDP 76.1 110 [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
administrator BDP 2.1 111 Volume
administrator BDP 96.1 112 )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 |(((
administrator BDP 76.1 114 [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
administrator BDP 2.1 115 Mute
administrator BDP 96.1 116 )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 |(((
administrator BDP 76.1 118 [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
administrator BDP 2.1 119 VuMeter
120 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 96.1 121 )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 |(((
administrator BDP 76.1 123 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
administrator BDP 2.1 124 Linea 1
125 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 96.1 126 )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 |(((
administrator BDP 76.1 128 [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 129 Linea 2
130 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 96.1 131 )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 |(((
administrator BDP 76.1 133 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
administrator BDP 2.1 134 Conferenza
135 (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
administrator BDP 96.1 136 )))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
administrator BDP 76.1 137 === Controlli audio ===
138
139 (% class="box errormessage" %)
140 (((
141 **Attenzione!** I controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
142 )))
143
144 PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
145
146 * VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
147 * Controllo del volume(audio in uscita)
148 * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
149
150 === Vu-Meter ===
151
152 Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
153
154 === Controllo del volume ===
155
156 Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
157
158 === Attivazione/Disattivazione del microfono ===
159
160 La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
161
162 == Finestra Trasferimento Chiamata ==
163
164 [[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
165
166 La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
167
168 La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
169
170 La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
171
172 * //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
173 * //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
174
175 La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
176
177 Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
178
administrator BDP 27.1 179 == Funzioni avanzate ==
administrator BDP 2.1 180
administrator BDP 27.1 181 === Debug ===
administrator BDP 2.1 182
administrator BDP 31.1 183 E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
administrator BDP 2.1 184
administrator BDP 27.1 185 === Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
administrator BDP 2.1 186
administrator BDP 48.1 187 Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
administrator BDP 2.1 188
administrator BDP 27.1 189 === Il Dial-plan ===
administrator BDP 2.1 190
administrator BDP 48.1 191 In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 192
administrator BDP 27.1 193 == Le pause personalizzate ==
administrator BDP 2.1 194
administrator BDP 44.1 195 Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
administrator BDP 2.1 196
administrator BDP 46.1 197 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
administrator BDP 2.1 198
administrator BDP 45.1 199 Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
administrator BDP 2.1 200
201 * //Back office//
202 * //Front office//
203 * //Generica//
204
administrator BDP 41.1 205 //Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
administrator BDP 73.1 206
207 == La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
208
209 La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
210
211 == La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
212
213 La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
214
215 * [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
216 * [[Microsoft RTC Client>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient" target="_blank"]]
217 * [[IP Phone>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HIPPhone" target="_blank"]]
218
219 Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
220
221 La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
administrator BDP 74.1 222
223
224
225