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Wiki source code of 02 - Operare con la PhoneBar

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administrator BDP 7.5 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 7.4 5 == Avviare la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 11.1 7 * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**.
administrator BDP 2.1 8 * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
administrator BDP 7.5 9 [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
administrator BDP 2.1 10 )))
11
administrator BDP 11.1 12 La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 7.5 14 == Fare Login ==
15
16 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
17 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
18 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
19 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
administrator BDP 13.1 20 1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
administrator BDP 7.5 21 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
administrator BDP 14.1 22 1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
administrator BDP 7.5 23
24 === Cambiare la password di login ===
25
administrator BDP 15.1 26 La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
administrator BDP 7.5 27 \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28
29 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
30 1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
31 1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
32 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34
administrator BDP 7.6 35 == Fare una chiamata manuale ==
36
administrator BDP 9.1 37 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.6 38
39 Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
40
41 === Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
42
43 1. Sollevare la cornetta.
44 1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
45
46 === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47
48 1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
administrator BDP 9.1 49 1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 13.1 50 1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
administrator BDP 7.6 51
administrator BDP 7.7 52 == Fare una chiamata di outbound ==
53
administrator BDP 9.1 54 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.7 55
56 1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
administrator BDP 14.1 58 1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
administrator BDP 7.7 59
administrator BDP 7.6 60 == Trasferire una chiamata in corso ==
61
administrator BDP 9.1 62 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 13.1 63 1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
administrator BDP 9.1 64 1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
administrator BDP 7.6 65
66 === Trasferimento manuale ===
67
administrator BDP 9.1 68 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.6 70
71 1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
administrator BDP 9.1 72 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
administrator BDP 7.6 73
administrator BDP 7.4 74 == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
administrator BDP 2.1 75
76 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
77 1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
78 1. Cliccare su **OK** per confermare.
79
administrator BDP 7.4 80 == Mettersi in pausa ==
administrator BDP 2.1 81
82 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
administrator BDP 13.1 83 * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
administrator BDP 2.1 84
administrator BDP 7.4 85 == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 86
administrator BDP 9.1 87 Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 2.1 88
89 * Fare clic destro sulla PhoneBar.
administrator BDP 12.1 90 ** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
91 ** Per nascondere la PhoneBar: selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
administrator BDP 2.1 92
administrator BDP 7.8 93 == Reset della telefonia ==
94
administrator BDP 9.1 95 Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
administrator BDP 7.8 96
97 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
98 1. Selezionare **Resetta telefonia**.
99
administrator BDP 7.7 100 == Fare logout ==
administrator BDP 2.1 101
administrator BDP 7.7 102 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
103 * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
administrator BDP 2.1 104
administrator BDP 7.7 105 == Uscire dalla PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 106
administrator BDP 7.7 107 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
108 1. Selezionare **Esci**.
109 1. Cliccare su **OK** per confermare.