02 - Operare con la PhoneBar

Avviare la PhoneBar

• Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando PhoneBar.
• Oppure cliccare sull'icona PhoneBar sul desktop:

  

La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i parametri di configurazione della telefonia.

Fare Login

1. Cliccare sul pulsante   oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra Login Agente.
2. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
   • Nome: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
   • Cognome: cognome esatto dell'operatore.
   • Password: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle proprietà generali dell'agente umano di #phones. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a Password dell'operatore.
   • Salva le impostazioni di login (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
3. Cliccare su OK. Il visualizzatore riporterà lo stato Disponibile. Questo indica che l'operatore è pronto a ricevere o a fare chiamate per le campagne alle quali è assegnato.

Cambiare la password di login

La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a Impostare i requisiti del password.

L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:

1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante Cambia password.
   • Nel campo Vecchia password inserire la vecchia password.
   • Nel campo Nuova password inserire la nuova password.
   • Nel campo Conferma password confermare la nuova password.
2. Cliccare su OK per confermare l'impostazione.

Fare una chiamata manuale

• Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante Chiama, nell'interfaccia PhoneBar Classic: Interfaccia PhoneBar Classic.

Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:

Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar

1. Sollevare la cornetta.
2. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.

Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar

1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il Telefono virtuale cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando Telefono virtuale. Si aprirà il tastierino numerico.
   • Per individuare Telefono virtuale nell'interfaccia PhoneBar Blue Mate fare riferimento a Panel Dialpad.
2. Cliccare sul pulsante Chiama oppure premere Invio. L'operatore sarà posto in stato di Conversazione manuale e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.

Fare una chiamata di outbound

• Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante Chiama, nell'interfaccia PhoneBar Classic: Interfaccia PhoneBar Classic.

1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
2. Fare clic sul pulsante Chiama oppure premere il tasto Invio.
3. Selezionare dal menu a cascata la campagna di #phones contenuta nel servizio di #phones di outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata.

Trasferire una chiamata in corso

1. Cliccare sul pulsante    oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra Trasferimento di chiamata.
2. La finestra Trasferimento di chiamata fornisce la lista degli operatori ai quali la chiamata può essere trasferita.
3. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante Trasferisci (oppure seguire le modalità descritte Trasferimento di chiamata. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.

Trasferimento manuale

• Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante Trasferisci, nell'interfaccia PhoneBar Classic: Interfaccia PhoneBar Classic.
• Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante Trasferisci, nell'interfaccia Blue Mate: Panel Login.

1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
2. Cliccare sul pulsante    oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.

Inviare una richiesta di intervento al supervisore

1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
2. Selezionare Richiesta assistenza. Viene visualizzato il dialogo Inviare una richiesta di intervento al supervisore?
3. Cliccare su OK per confermare.

Resettare la telefonia

Attenzione! Resetta telefonia è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni Telefonia è stato selezionato il dispositivo IFM PhoneBox (obsoleto).

1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
2. Selezionare Resetta telefonia.

Mettersi in pausa

• Cliccare sul pulsante    oppure premere ctrl + F3.
• La pausa non è immediata, ma viene prenotata e l'operatore sarà posto in pausa appena possibile.

Visualizzare/Nascondere la PhoneBar

Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia Classic.

• Fare clic destro sulla PhoneBar.
  • Per visualizzare la PhoneBar : selezionare Sempre in primo piano dal menu contestuale.
  • Per nascondere la PhoneBar : selezionare Nascondi automaticamente dal menu contestuale.

Fare logout

• Cliccare sul pulsante    oppure premere ctrl + F4.
• Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.

Uscire dalla PhoneBar

1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
2. Selezionare Esci.
3. Cliccare su OK per confermare.