Changes for page 03 - Cambiare lo Skin

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Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Lavorare con la PhoneBar

Content

...	...	@@ -1,0 +1,131 @@
	1	+= Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
	2	+
	3	+== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
	4	+
	5	+* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
	6	+* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
	7	+|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
	8	+)))
	9	+*
	10	+
	11	+
	12	+La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
	13	+
	14	+== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
	15	+
	16	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	17	+1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
	18	+1. Cliccare su **OK** per confermare.
	19	+
	20	+== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
	21	+
	22	+Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
	23	+
	24	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	25	+1. Selezionare **Resetta telefonia**.
	26	+
	27	+== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
	28	+
	29	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	30	+1. Selezionare **Esci**.
	31	+1. Cliccare su **OK** per confermare.
	32	+
	33	+== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
	34	+
	35	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
	36	+1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
	37	+1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
	38	+1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
	39	+1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
	40	+1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
	41	+1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
	42	+
	43	+=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
	44	+
	45	+La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	46	+\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
	47	+
	48	+1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
	49	+1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
	50	+1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
	51	+1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
	52	+1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
	53	+
	54	+== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
	55	+
	56	+* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
	57	+* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
	58	+
	59	+== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
	60	+
	61	+* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
	62	+* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
	63	+
	64	+== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
	65	+
	66	+Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	67	+
	68	+* Fare clic destro sulla PhoneBar.
	69	+** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
	70	+** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
	71	+
	72	+== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
	73	+
	74	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	75	+
	76	+1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
	77	+1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
	78	+1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
	79	+
	80	+== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
	81	+
	82	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	83	+
	84	+
	85	+Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
	86	+
	87	+=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
	88	+
	89	+1. Sollevare la cornetta.
	90	+1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
	91	+
	92	+=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
	93	+
	94	+1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
	95	+1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
	96	+1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
	97	+
	98	+== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
	99	+
	100	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
	101	+1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
	102	+1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
	103	+
	104	+=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
	105	+
	106	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	107	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
	108	+
	109	+1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
	110	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
	111	+
	112	+= L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
	113	+
	114	+=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
	115	+
	116	+1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
	117	+1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
	118	+1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
	119	+1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
	120	+
	121	+=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
	122	+
	123	+Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
	124	+
	125	+1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
	126	+1. Selezionare **Opzioni Skin**.
	127	+1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
	128	+1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
	129	+1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
	130	+
	131	+__[[Top>>path:#PageTop]]__

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