Changes for page 03 - Cambiare lo Skin

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,35 +1,36 @@
1		-= Lavorare con la PhoneBar =
	1	+= Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
2	2
3		-== Avviare la PhoneBar ==
	3	+== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
4	4
5	5	* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6	6	* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7	7	|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8	8	)))
9		-*
	9	+*
10	10
	11	+
11	11	La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
12	12
13		-== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
	14	+== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
14	14
15	15	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16	16	1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17	17	1. Cliccare su **OK** per confermare.
18	18
19		-== Resettare la telefonia ==
	20	+== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
20	20
21		-Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
	22	+Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
22	22
23	23	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24	24	1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25	25
26		-== Uscire dalla PhoneBar ==
	27	+== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
27	27
28	28	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29	29	1. Selezionare **Esci**.
30	30	1. Cliccare su **OK** per confermare.
31	31
32		-== Fare Login ==
	33	+== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
33	33
34	34	1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
35	35	1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
...	...	@@ -39,7 +39,7 @@
39	39	1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
40	40	1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
41	41
42		-=== Cambiare la password di login ===
	43	+=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
43	43
44	44	La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
45	45	\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
...	...	@@ -50,17 +50,17 @@
50	50	1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
51	51	1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
52	52
53		-== Fare logout ==
	54	+== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
54	54
55	55	* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56	56	* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
57	57
58		-== Mettersi in pausa ==
	59	+== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
59	59
60	60	* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61	61	* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
62	62
63		-== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
	64	+== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
64	64
65	65	Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
66	66
...	...	@@ -68,7 +68,7 @@
68	68	** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69	69	** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70	70
71		-== Fare una chiamata di outbound ==
	72	+== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
72	72
73	73	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
74	74
...	...	@@ -76,30 +76,31 @@
76	76	1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
77	77	1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78	78
79		-== Fare una chiamata manuale ==
	80	+== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
80	80
81	81	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
82	82
	84	+
83	83	Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
84	84
85		-=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
	87	+=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
86	86
87	87	1. Sollevare la cornetta.
88	88	1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
89	89
90		-=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
	92	+=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
91	91
92	92	1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93	93	1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94	94	1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95	95
96		-== Trasferire una chiamata in corso ==
	98	+== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
97	97
98		-1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99		-1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100		-1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
	100	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
	101	+1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
	102	+1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
101	101
102		-=== Trasferimento manuale ===
	104	+=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
103	103
104	104	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105	105	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
...	...	@@ -107,9 +107,9 @@
107	107	1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108	108	1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
109	109
110		-= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
	112	+= L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
111	111
112		-=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
	114	+=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
113	113
114	114	1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
115	115	1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
...	...	@@ -116,7 +116,7 @@
116	116	1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
117	117	1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
118	118
119		-=== Opzioni skin ===
	121	+=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
120	120
121	121	Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
122	122