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Changes for page 03 - Cambiare lo Skin

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
1 +03 - Cambiare lo Skin
Content
... ... @@ -1,112 +110,3 @@
1 -= Lavorare con la PhoneBar =
2 -
3 -== Avviare la PhoneBar ==
4 -
5 -* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6 -* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7 -|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8 -)))
9 -*
10 -
11 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
12 -
13 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
14 -
15 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
18 -
19 -== Resettare la telefonia ==
20 -
21 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
22 -
23 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25 -
26 -== Uscire dalla PhoneBar ==
27 -
28 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29 -1. Selezionare **Esci**.
30 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
31 -
32 -== Fare Login ==
33 -
34 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
35 -1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
36 -1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
37 -1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
38 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
39 -1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
40 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
41 -
42 -=== Cambiare la password di login ===
43 -
44 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
45 -\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
46 -
47 -1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
48 -1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
49 -1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
50 -1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
51 -1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
52 -
53 -== Fare logout ==
54 -
55 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
57 -
58 -== Mettersi in pausa ==
59 -
60 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
62 -
63 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64 -
65 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
66 -
67 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
68 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70 -
71 -== Fare una chiamata di outbound ==
72 -
73 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
74 -
75 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
76 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
77 -1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 -
79 -== Fare una chiamata manuale ==
80 -
81 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
82 -
83 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
84 -
85 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
86 -
87 -1. Sollevare la cornetta.
88 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
89 -
90 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
91 -
92 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95 -
96 -== Trasferire una chiamata in corso ==
97 -
98 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99 -1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
101 -
102 -=== Trasferimento manuale ===
103 -
104 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
106 -
107 -1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
109 -
110 110  = L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
111 111  
112 112  === Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
... ... @@ -126,4 +126,7 @@
126 126  1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
127 127  1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
128 128  
129 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
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