Changes for page 03 - Cambiare lo Skin

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Content

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1		-= Lavorare con la PhoneBar =
2		-
3		-== Avviare la PhoneBar ==
4		-
5		-* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6		-* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7		-|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8		-)))
9		-*
10		-
11		-La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
12		-
13		-== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
14		-
15		-1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16		-1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17		-1. Cliccare su **OK** per confermare.
18		-
19		-== Resettare la telefonia ==
20		-
21		-Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
22		-
23		-1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24		-1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25		-
26		-== Uscire dalla PhoneBar ==
27		-
28		-1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29		-1. Selezionare **Esci**.
30		-1. Cliccare su **OK** per confermare.
31		-
32		-== Fare Login ==
33		-
34		-1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
35		-1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
36		-1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
37		-1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
38		-1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
39		-1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
40		-1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
41		-
42		-=== Cambiare la password di login ===
43		-
44		-La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
45		-\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
46		-
47		-1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
48		-1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
49		-1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
50		-1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
51		-1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
52		-
53		-== Fare logout ==
54		-
55		-* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56		-* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
57		-
58		-== Mettersi in pausa ==
59		-
60		-* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61		-* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
62		-
63		-== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64		-
65		-Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
66		-
67		-* Fare clic destro sulla PhoneBar.
68		-** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69		-** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70		-
71		-== Fare una chiamata di outbound ==
72		-
73		-* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
74		-
75		-1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
76		-1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
77		-1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78		-
79		-== Fare una chiamata manuale ==
80		-
81		-* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
82		-
83		-Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
84		-
85		-=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
86		-
87		-1. Sollevare la cornetta.
88		-1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
89		-
90		-=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
91		-
92		-1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93		-1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94		-1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95		-
96		-== Trasferire una chiamata in corso ==
97		-
98		-1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99		-1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100		-1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
101		-
102		-=== Trasferimento manuale ===
103		-
104		-* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105		-* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
106		-
107		-1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108		-1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
109		-
110	110	= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
111	111
112	112	=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
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126	126	1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
127	127	1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
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129		-__[[Top>>path:#PageTop]]__
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