Changes for page 03 - Cambiare lo Skin

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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-03 - Cambiare lo Skin
	1	+02 - Operare con la PhoneBar

Content

...	...	@@ -1,3 +1,112 @@
	1	+= Lavorare con la PhoneBar =
	2	+
	3	+== Avviare la PhoneBar ==
	4	+
	5	+* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
	6	+* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
	7	+|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
	8	+)))
	9	+*
	10	+
	11	+La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
	12	+
	13	+== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
	14	+
	15	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	16	+1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
	17	+1. Cliccare su **OK** per confermare.
	18	+
	19	+== Resettare la telefonia ==
	20	+
	21	+Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
	22	+
	23	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	24	+1. Selezionare **Resetta telefonia**.
	25	+
	26	+== Uscire dalla PhoneBar ==
	27	+
	28	+1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
	29	+1. Selezionare **Esci**.
	30	+1. Cliccare su **OK** per confermare.
	31	+
	32	+== Fare Login ==
	33	+
	34	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
	35	+1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
	36	+1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
	37	+1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
	38	+1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
	39	+1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
	40	+1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
	41	+
	42	+=== Cambiare la password di login ===
	43	+
	44	+La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
	45	+\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
	46	+
	47	+1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
	48	+1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
	49	+1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
	50	+1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
	51	+1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
	52	+
	53	+== Fare logout ==
	54	+
	55	+* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
	56	+* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
	57	+
	58	+== Mettersi in pausa ==
	59	+
	60	+* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
	61	+* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
	62	+
	63	+== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
	64	+
	65	+Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	66	+
	67	+* Fare clic destro sulla PhoneBar.
	68	+** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
	69	+** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
	70	+
	71	+== Fare una chiamata di outbound ==
	72	+
	73	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	74	+
	75	+1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
	76	+1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
	77	+1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
	78	+
	79	+== Fare una chiamata manuale ==
	80	+
	81	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	82	+
	83	+Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
	84	+
	85	+=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
	86	+
	87	+1. Sollevare la cornetta.
	88	+1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
	89	+
	90	+=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
	91	+
	92	+1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
	93	+1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
	94	+1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
	95	+
	96	+== Trasferire una chiamata in corso ==
	97	+
	98	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
	99	+1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
	100	+1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
	101	+
	102	+=== Trasferimento manuale ===
	103	+
	104	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
	105	+* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
	106	+
	107	+1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
	108	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
	109	+
1	1	= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
2	2
3	3	=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
...	...	@@ -17,7 +17,4 @@
17	17	1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
18	18	1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
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	129	+__[[Top>>path:#PageTop]]__