Wiki source code of 02 - Operare con la PhoneBar
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | = Lavorare con la PhoneBar = | ||
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| 3 | == Avviare la PhoneBar == | ||
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| 5 | * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**. | ||
| 6 | * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:((( | ||
| 7 | |[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]] | ||
| 8 | ))) | ||
| 9 | * | ||
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| 11 | La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__. | ||
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| 13 | == Inviare una richiesta di intervento al supervisore == | ||
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| 15 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 16 | 1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// | ||
| 17 | 1. Cliccare su **OK** per confermare. | ||
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| 19 | == Resettare la telefonia == | ||
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| 21 | Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto). | ||
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| 23 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 24 | 1. Selezionare **Resetta telefonia**. | ||
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| 26 | == Uscire dalla PhoneBar == | ||
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| 28 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 29 | 1. Selezionare **Esci**. | ||
| 30 | 1. Cliccare su **OK** per confermare. | ||
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| 32 | == Fare Login == | ||
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| 34 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. | ||
| 35 | 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette: | ||
| 36 | 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones. | ||
| 37 | 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore. | ||
| 38 | 1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__. | ||
| 39 | 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo. | ||
| 40 | 1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato. | ||
| 41 | |||
| 42 | === Cambiare la password di login === | ||
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| 44 | La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__. | ||
| 45 | \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi: | ||
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| 47 | 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**. | ||
| 48 | 1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password. | ||
| 49 | 1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password. | ||
| 50 | 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password. | ||
| 51 | 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione. | ||
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| 53 | == Fare logout == | ||
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| 55 | * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. | ||
| 56 | * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. | ||
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| 58 | == Mettersi in pausa == | ||
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| 60 | * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. | ||
| 61 | * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile. | ||
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| 63 | == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar == | ||
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| 65 | Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. | ||
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| 67 | * Fare clic destro sulla PhoneBar. | ||
| 68 | ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale. | ||
| 69 | ** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale. | ||
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| 71 | == Fare una chiamata di outbound == | ||
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| 73 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. | ||
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| 75 | 1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. | ||
| 76 | 1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. | ||
| 77 | 1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata. | ||
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| 79 | == Fare una chiamata manuale == | ||
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| 81 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. | ||
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| 83 | Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: | ||
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| 85 | === Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === | ||
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| 87 | 1. Sollevare la cornetta. | ||
| 88 | 1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. | ||
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| 90 | === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === | ||
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| 92 | 1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. | ||
| 93 | 1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__. | ||
| 94 | 1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. | ||
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| 96 | == Trasferire una chiamata in corso == | ||
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| 98 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. | ||
| 99 | 1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita. | ||
| 100 | 1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. | ||
| 101 | |||
| 102 | === Trasferimento manuale === | ||
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| 104 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. | ||
| 105 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__. | ||
| 106 | |||
| 107 | 1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata. | ||
| 108 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. | ||
| 109 | |||
| 110 | = L'aspetto della PhoneBar: gli skin = | ||
| 111 | |||
| 112 | === Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) === | ||
| 113 | |||
| 114 | 1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 115 | 1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//. | ||
| 116 | 1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra. | ||
| 117 | 1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta. | ||
| 118 | |||
| 119 | === Opzioni skin === | ||
| 120 | |||
| 121 | Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//. | ||
| 122 | |||
| 123 | 1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic. | ||
| 124 | 1. Selezionare **Opzioni Skin**. | ||
| 125 | 1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni: | ||
| 126 | 1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato. | ||
| 127 | 1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza. | ||
| 128 | |||
| 129 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |