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Details

Page properties

Title

@@ -1,1 +1,1 @@
--Introduzione
++01 - Near-Real-Time

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Canali di contatto

Content

@@ -1,110 +1,121 @@
--= Introduzione__[[ >>path:#Introduzione_11]]__ =
++{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
++{{toc start=2 depth="3"/}}
++{{/box}}
--Il canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ permette la gestione di sessioni di chat da parte degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__. L’obiettivo del modulo di #phones consiste nell'attivazione di un canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ con gli __[[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ presenti sul sito web nel quale, ad esempio è integrato un servizio di __[[chat>>path:#chat]]__. Quando __[[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ attiva la chat presente sul sito web, un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ appartenente ad uno specifico __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè idoneo alla gestione del canale di contatto di __[[tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ ed abilitato alla ricezione delle richieste provenienti da quel particolare sito web, riceverà le richieste di chat e potrà gestirle attraverso gli strumenti collegati alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
--\\\\
++(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
++(((
++[[image:acrobat-logo.png]]  [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CanaliContatto/NearReaTime/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
++)))
--= Comunicazioni multiple__[[ >>path:#Comunicazioni_multiple_12]]__ =
++== Introduzione ==
--Diversamente dalle comunicazioni __[[real-time (tipicamente telefonate audio e video)>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__, in quelle __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ possono essere coinvolti contemporaneamente in più conversazioni. Tuttavia esistono dei limiti al numero di chiamate simultanee, e questi limiti possono essere definiti all'interno della configurazione dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ predisposti per gestire i canali di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__.
--\\\\
++Il canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] permette la gestione di sessioni di chat da parte degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. L’obiettivo del modulo di #phones consiste nell'attivazione di un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] con gli [[utenti>>doc:Glossario.WebHome]] presenti sul sito web nel quale, ad esempio è integrato un servizio di [[chat>>||anchor="HLachat"]]. Quando [[l'utente>>doc:Glossario.WebHome]] attiva la chat presente sul sito web, un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartenente ad uno specifico [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè idoneo alla gestione del canale di contatto di [[tipo near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] ed abilitato alla ricezione delle richieste provenienti da quel particolare sito web, riceverà le richieste di chat e potrà gestirle attraverso gli strumenti collegati alla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
--= I servizi di #phones e i contatti di tipo near-real-time__[[ >>path:#I_servizi_di_phones_e_i_contatti_di_tip]]__ =
++== Comunicazioni multiple ==
--Anche i canali di contatto __[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ sono gestiti tramite i __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, che devono essere configurati in modo opportuno. E per abilitare il canale di contatto __[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ in un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ è necessario:
++Diversamente dalle comunicazioni [[real-time (tipicamente telefonate audio e video)>>doc:Glossario.WebHome]], in quelle [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] gli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere coinvolti contemporaneamente in più conversazioni. Tuttavia esistono dei limiti al numero di chiamate simultanee, e questi limiti possono essere definiti all'interno della configurazione dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] predisposti per gestire i canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]].
--* impostare il __[[media type>>path:#mediatype]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;
--* definire il __[[costo della singola risorsa>>path:#costodellarisorsa]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;
--* creare il __[[call flow>>path:#callflow]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in grado di gestire le chiamate provenienti dal canale di contatto __[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__.
++== I servizi di #phones e i contatti di tipo near-real-time ==
++Anche i canali di contatto [[di tipo near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] sono gestiti tramite i [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che devono essere configurati in modo opportuno. E per abilitare il canale di contatto [[di tipo near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] in un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] è necessario:
--Fatto ciò, tutte le chiamate effettuate a partire da un canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ verranno indirizzate verso un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__, il quale potrà interagire con gli __[[utenti del sito web>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ usando __[[l'interfaccia di chat del sistema>>path:#chat]]__.
--\\\\
++* impostare il [[media type>>||anchor="HImpostareilmediatype"]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]];
++* definire il [[costo della singola risorsa>>||anchor="HDefinireilcostodellarisorsa"]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]];
++* creare il [[call flow>>||anchor="HCreareilcallflow"]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in grado di gestire le chiamate provenienti dal canale di contatto [[di tipo near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]].
--== Impostare il media type__[[ >>path:#Impostare_il_media_type_4]]__ ==
++Fatto ciò, tutte le chiamate effettuate a partire da un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] verranno indirizzate verso un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il quale potrà interagire con gli [[utenti del sito web>>doc:Glossario.WebHome]] usando [[l'interfaccia di chat del sistema>>||anchor="HLachat"]].
--Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Infatti i __[[servizi di #phones possono operare con diversi canali di contatto>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__:
++=== Impostare il media type ===
--* __[[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__
--* __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__
--* __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__
++Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Infatti i [[servizi di #phones possono operare con diversi canali di contatto>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]:
++* [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]]
++* [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]
++* [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]]
--Lo strumento di chat rientra nel canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e per poter sfruttare le sue funzioni è necessario agire sulla proprietà __[[media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ impostando [[__il valore **near-real-time** nel menu //Media type//, posto nella scheda //Generale// delle proprietà del servizio di #phones__>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi.ashx#mediatype]].
++Lo strumento di chat rientra nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] e per poter sfruttare le sue funzioni è necessario agire sulla proprietà [[media type>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] impostando il [[ valore (% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**near-real-time** nel menu //Media type//, posto nella scheda //Generale// delle proprietà del servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]](%%).
--**N.B.**: il media type di tipo near-real-time è presente solo nei __[[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__.
++(% class="box warningmessage" %)
++(((
++**N.B.**: il media type di tipo near-real-time è presente solo nei [[servizi di #phones di tipo inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++)))
--== Definire il costo della risorsa__[[ >>path:#Definire_il_costo_della_risorsa_5]]__ ==
++=== Definire il costo della risorsa ===
--Nel caso del canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__, ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ può gestire chiamate multiple. Tuttavia esiste un limite al numero di conversazioni attive, superato il quale le chiamate successive verranno gestite come indicato nel __[[call flow>>path:#callflow]]__. Questo meccanismo si basa sulla proprietà __[[//Costo della risorsa//>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleOutbound_]]__, presente nella __[[scheda Generale delle proprietà del servizio di #phones>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__.
++Nel caso del canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]], ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può gestire chiamate multiple. Tuttavia esiste un limite al numero di conversazioni attive, superato il quale le chiamate successive verranno gestite come indicato nel [[call flow>>||anchor="HCreareilcallflow"]]. Questo meccanismo si basa sulla proprietà [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Costo della risorsa//>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]](%%), presente nella [[scheda Generale delle proprietà del servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
--**N.B.**: la proprietà //Costo della risorsa// è attiva e modificabile solo nei __[[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__.
++(% class="box warningmessage" %)
++(((
++**N.B.**: la proprietà //Costo della risorsa// è attiva e modificabile solo nei [[servizi di #phones di tipo inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++)))
++La proprietà //costo della risorsa// rappresenta il valore di ogni singola chiamata di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] attiva ed assegnata dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. L'indice generale massimo, per ciascun [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], è pari a 100; pertanto se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 20, ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] potrebbe gestire fino a 5 chiamate di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] contemporaneamente (20 * 5 = 100). Analogamente, se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 100, ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] potrebbe gestire soltanto una chiamata per volta.
--La proprietà //costo della risorsa// rappresenta il valore di ogni singola chiamata di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ attiva ed assegnata dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__. L'indice generale massimo, per ciascun __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__, è pari a 100; pertanto se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 20, ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ potrebbe gestire fino a 5 chiamate di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ contemporaneamente (20 * 5 = 100). Analogamente, se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 100, ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ potrebbe gestire soltanto una chiamata per volta.
--\\\\
++=== Creare il call flow ===
--== Creare il call flow__[[ >>path:#Creare_il_call_flow_6]]__ ==
++Un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] definisce il percorso della chiamata all'interno del contact center e modella il comportamento delle chiamate attive [[sul canale di contatto gestito dal servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. A questo scopo sono state introdotte alcune funzionalità al [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. Per maggiori informazioni su di esse, consultare [[I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]; per un esempio di [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
--Un __[[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ definisce il percorso della chiamata all'interno del contact center e modella il comportamento delle chiamate attive __[[sul canale di contatto gestito dal servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__. A questo scopo sono state introdotte alcune funzionalità al __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. Per maggiori informazioni su di esse, consultare __[[I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__; per un esempio di __[[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, consultare __[[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__.
--\\\\
++== La chat ==
--= La chat__[[ >>path:#La_chat_14]]__ =
++Lo strumento **chat** può essere integrato in qualunque sito web per essere messo a disposizione dei propri [[utenti>>doc:Glossario.WebHome]]. Lato client web, la **chat** non è nulla più che una piccola libreria JavaScript personalizzabile, mentre lato contact center, tutte le chiamate effettuate attraverso la **chat** integrata nel sito web vengono gestite come chiamate indirizzate al primo [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibile, purché appartenente ad un servizio di #phones concepito per la gestione del canale di contatto.
--Lo strumento **chat** può essere integrato in qualunque sito web per essere messo a disposizione dei propri __[[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Lato client web, la **chat** non è nulla più che una piccola libreria JavaScript personalizzabile, mentre lato contact center, tutte le chiamate effettuate attraverso la **chat** integrata nel sito web vengono gestite come chiamate indirizzate al primo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ disponibile, purché appartenente ad un __[[servizio di #phones concepito per la gestione del canale di contatto>>path:#near-real-time]]__.
++=== Abilitare la chat in #phones ===
--== Abilitare la chat in #phones__[[ >>path:#Abilitare_la_chat_in_phones_7]]__ ==
++Per abilitare la chat è necessario creare un servizio di #phones in grado di gestire i canali di contatto di tipo near-real-time e impostare al suo interno un [[call-flow per il canale di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
--Per abilitare la chat è necessario creare un __[[servizio di #phones in grado di gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:#near-real-time]]__ e impostare al suo interno un __[[call-flow per il canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__.
++=== Il client di chat per l'utente web ===
--== Requisiti per la piattaforma e il browser__[[ >>path:#Requisiti_per_la_piattaforma_e_il_brows]]__ ==
++==== Accesso al canale ====
--I requisiti per l'utilizzo della chat in #phones sono riportati nella sezione __[[Requisiti>>path:../input/hashphones.hashphones.chat-intro.ashx#Requisiti_1]]__.
++Il client chat disponibile per [[l'utente>>doc:Glossario.WebHome]] del sito web è un libreria JavaScript che va integrata nel codice sorgente delle pagine web.
--== Il client di chat per l'utente web__[[ >>path:#Il_client_di_chat_per_lutente_web_9]]__ ==
++[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m47d76fb1.png||queryString="width=642&height=193" height="193" width="642"]]
--=== Accesso al canale__[[ >>path:#Accesso_al_canale_0]]__ ===
++Nell'immagine precedente è raffigurato l'accesso alla chat, integrato all'interno di una pagina web, così come si potrebbe presentare all'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]]. Il suo utilizzo risulta intuitivo; nel menu indicato come "ho bisogno di", l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]] può scegliere l'argomento, o il canale, mentre nel campo sottostante, indicato come "il mio nome è", l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]] può inserire il suo nome.
--Il client chat disponibile per __[[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ del sito web è un libreria JavaScript che va integrata nel codice sorgente delle pagine web.
++Le voci contenute nel menu "ho bisogno di" corrispondono ad un servizio di #phones abilitato alla ricezione dei messaggi, ossia organizzato secondo le linee guida definite nel presente documento. Per aprire il canale ed accedere alla chat, l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]] deve premere il pulsante //Accedi//.
--|[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m47d76fb1.png||height="193" width="642"]]
++==== L'interfaccia della chat ====
++[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m649b489f.png||queryString="width=642&height=462" height="462" width="642"]]
--Nell'immagine precedente è raffigurato l'accesso alla chat, integrato all'interno di una pagina web, così come si potrebbe presentare all'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Il suo utilizzo risulta intuitivo; nel menu indicato come "ho bisogno di", l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ può scegliere l'argomento, o il canale, mentre nel campo sottostante, indicato come "il mio nome è", l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ può inserire il suo nome.
--\\Le voci contenute nel menu "ho bisogno di" corrispondono ad un __[[servizio di #phones abilitato alla ricezione dei messaggi, ossia organizzato secondo le linee guida definite nel presente documento>>path:#near-real-time]]__. Per aprire il canale ed accedere alla chat, l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ deve premere il pulsante //Accedi//.
++Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di chat disponibile per l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]]; anche il questo caso il suo utilizzo è decisamente intuitivo. Nell'immagine è possibile notare il messaggio di benvenuto prodotto da un [[agente sintetico (od IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di coda contenuta nel [[call flow>>||anchor="HCreareilcallflow"]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che sta gestendo il canale. In questo caso tutti gli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono impegnati in altre conversazioni, ossia ognuno di loro ha raggiunto [[l'indice massimo disponibile della risorsa>>||anchor="HDefinireilcostodellarisorsa"]], pertanto la gestione della conversazione è passato alla [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] definita nel [[call-flow>>||anchor="HCreareilcallflow"]]. Quello rappresentato è il risultato del [[call flow>>||anchor="HCreareilcallflow"]] descritto in: [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
--=== L'interfaccia della chat__[[ >>path:#Linterfaccia_della_chat_1]]__ ===
++=== Il client di chat per l'operatore ===
--|[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m649b489f.png||height="462" width="642"]]
++==== Accesso al canale ====
++Per accedere alla chat l'operatore preposto al servizio deve essere in stato //Disponibile// sulla propria PhoneBar e attivare sul browser la pagina web del client di chat all'indirizzo configurato. Nell'immagine di esempio sotto l'indirizzo corrisponde alla pagina HTML predefinita per il servizio al momento dell'installazione di #phones.
--Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di chat disponibile per l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__; anche il questo caso il suo utilizzo è decisamente intuitivo. Nell'immagine è possibile notare il messaggio di benvenuto prodotto da un __[[agente sintetico (od IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ della campagna di coda contenuta nel __[[call flow>>path:#callflow]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che sta gestendo il canale. In questo caso tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ sono impegnati in altre conversazioni, ossia ognuno di loro ha raggiunto __[[l'indice massimo disponibile della risorsa>>path:#costodellarisorsa]]__, pertanto la gestione della conversazione è passato alla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ definita nel __[[call-flow>>path:#callflow]]__. Quello rappresentato è il risultato del __[[call flow>>path:#callflow]]__ descritto in: __[[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]]__.
++All'avvio la chat risulta vuota.
--== Il client di chat per l'operatore__[[ >>path:#Il_client_di_chat_per_loperatore_10]]__ ==
++[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_6f52457d.png||queryString="width=642&height=399" height="399" width="642"]]
--=== Accesso al canale__[[ >>path:#Accesso_al_canale_2]]__ ===
++==== L'interfaccia della chat ====
--Per accedere alla chat l'operatore preposto al servizio deve essere in stato //Disponibile// sulla propria PhoneBar e attivare sul browser la pagina web del client di chat all'indirizzo configurato. Nell'immagine di esempio sotto l'indirizzo corrisponde alla pagina HTML predefinita per il servizio al momento dell'installazione di #phones.
--\\All'avvio la chat risulta vuota.
++Quando un utente inizia una sessione di chat, la pagina web dell'operatore si attiva automaticamente e consente di eseguire la conversazione.
--|[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_6f52457d.png||height="399" width="642"]]
++[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m62549b03.png||queryString="width=642&height=400" height="400" width="642"]]
--=== L'interfaccia della chat__[[ >>path:#Linterfaccia_della_chat_3]]__ ===
++Dopo che la sessione si è avviata, l'operatore accede all'interfaccia visibile nell'immagine sopra.
--Quando un utente inizia una sessione di chat, la pagina web dell'operatore si attiva automaticamente e consente di eseguire la conversazione.
++La finestra di chat consiste nelle seguenti parti:
--|[[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m62549b03.png||height="400" width="642"]]
++**Tab Chat**
++Poiché l'operatore può essere impegnato in molteplici conversazioni, nella pagina saranno visualizzati tanti tab quanto le conversazioni attive (nell'immagine il tab //Chat Test/Humans// indica che l'operatore è impegnato in una conversazione).
++**Barra Stato/Pulsanti**
++Presente sotto il tab, visualizza lo stato dell'operatore (in questo caso "In conversazione") e la durata della conversazione. Sono presenti inoltre alcuni pulsanti cliccabili: il pulsante //Freccia// consente di trasferire la chat ad un altro operatore, selezionandolo da un elenco tra quelli abilitati (equivalente alla funzione [[trasferimento della PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]); il pulsante //Cornetta// chiude la conversazione; il pulsante //X//, visualizzato soltanto dopo il trasferimento della conversazione, chiude la finestra di chat.
--Dopo che la sessione si è avviata, l'operatore accede all'interfaccia visibile nell'immagine sopra.
--\\La finestra di chat consiste nelle seguenti parti:
--\\**Tab Chat**
--Poiché l'operatore può essere impegnato in molteplici conversazioni, nella pagina saranno visualizzati tanti tab quanto le conversazioni attive (nell'immagine il tab //Chat Test/Humans// indica che l'operatore è impegnato in una conversazione).
--\\**Barra Stato/Pulsanti**
--Presente sotto il tab, visualizza lo stato dell'operatore (in questo caso "In conversazione") e la durata della conversazione. Sono presenti inoltre alcuni pulsanti cliccabili: il pulsante //Freccia// consente di trasferire la chat ad un altro operatore, selezionandolo da un elenco tra quelli abilitati (equivalente alla funzione __[[trasferimento della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__); il pulsante //Cornetta// chiude la conversazione; il pulsante //X//, visualizzato soltanto dopo il trasferimento della conversazione, chiude la finestra di chat.
--\\**Area di Chat**
++**Area di Chat**
  E' la parte in cui sono visualizzati i messaggi di testo dell'utente e dell'operatore.
--\\**Campo di testo**
++
++**Campo di testo**
  Campo da utilizzare per digitare i messaggi di testo. Il pulsante //Invia// trasferisce il testo nell'area di chat (come il tasto Invio della tastiera). A destra l'icona //Faccina// consente di includere nel testo alcuni emoticon. L'icona //Beep// abilita/disabilita gli effetti sonori all'arrivo di un nuovo messaggio nella chat.
--\\\\\\
--__[[Top>>path:#PageTop]]__
++
++
++
++
++
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