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... ... @@ -4,74 +4,74 @@ 4 4 5 5 == Introduzione == 6 6 7 -Il canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__permette la gestione di sessioni di chat da parte degli__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__. L’obiettivo del modulo di #phones consiste nell'attivazione di un canale di contatto di tipo__[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__con gli__[[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__presenti sul sito web nel quale, ad esempio è integrato un servizio di__[[chat>>path:#chat]]__. Quando__[[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__attiva la chat presente sul sito web, un__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__appartenente ad uno specifico__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè idoneo alla gestione del canale di contatto di__[[tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ed abilitato alla ricezione delle richieste provenienti da quel particolare sito web, riceverà le richieste di chat e potrà gestirle attraverso gli strumenti collegati alla__[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.7 +Il canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] permette la gestione di sessioni di chat da parte degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]. L’obiettivo del modulo di #phones consiste nell'attivazione di un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] con gli [[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] presenti sul sito web nel quale, ad esempio è integrato un servizio di [[chat>>path:#chat]]. Quando [[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] attiva la chat presente sul sito web, un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] appartenente ad uno specifico [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè idoneo alla gestione del canale di contatto di [[tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] ed abilitato alla ricezione delle richieste provenienti da quel particolare sito web, riceverà le richieste di chat e potrà gestirle attraverso gli strumenti collegati alla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. 8 8 9 9 == Comunicazioni multiple == 10 10 11 -Diversamente dalle comunicazioni __[[real-time (tipicamente telefonate audio e video)>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__, in quelle__[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__gli__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__possono essere coinvolti contemporaneamente in più conversazioni. Tuttavia esistono dei limiti al numero di chiamate simultanee, e questi limiti possono essere definiti all'interno della configurazione dei__[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__predisposti per gestire i canali di contatto di tipo__[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__.11 +Diversamente dalle comunicazioni [[real-time (tipicamente telefonate audio e video)>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]], in quelle [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] gli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] possono essere coinvolti contemporaneamente in più conversazioni. Tuttavia esistono dei limiti al numero di chiamate simultanee, e questi limiti possono essere definiti all'interno della configurazione dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] predisposti per gestire i canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]. 12 12 13 13 == I servizi di #phones e i contatti di tipo near-real-time == 14 14 15 -Anche i canali di contatto __[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__sono gestiti tramite i__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, che devono essere configurati in modo opportuno. E per abilitare il canale di contatto__[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__in un__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__è necessario:15 +Anche i canali di contatto [[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] sono gestiti tramite i [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], che devono essere configurati in modo opportuno. E per abilitare il canale di contatto [[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] in un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] è necessario: 16 16 17 -* impostare il __[[media type>>path:#mediatype]]__del__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;18 -* definire il __[[costo della singola risorsa>>path:#costodellarisorsa]]__del__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;19 -* creare il __[[call flow>>path:#callflow]]__del__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__in grado di gestire le chiamate provenienti dal canale di contatto__[[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__.17 +* impostare il [[media type>>path:#mediatype]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; 18 +* definire il [[costo della singola risorsa>>path:#costodellarisorsa]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; 19 +* creare il [[call flow>>path:#callflow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in grado di gestire le chiamate provenienti dal canale di contatto [[di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]. 20 20 21 -Fatto ciò, tutte le chiamate effettuate a partire da un canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__verranno indirizzate verso un__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__, il quale potrà interagire con gli__[[utenti del sito web>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__usando__[[l'interfaccia di chat del sistema>>path:#chat]]__.21 +Fatto ciò, tutte le chiamate effettuate a partire da un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] verranno indirizzate verso un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]], il quale potrà interagire con gli [[utenti del sito web>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] usando [[l'interfaccia di chat del sistema>>path:#chat]]. 22 22 23 23 === Impostare il media type === 24 24 25 -Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Infatti i__[[servizi di #phones possono operare con diversi canali di contatto>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__:25 +Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Infatti i [[servizi di #phones possono operare con diversi canali di contatto>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]: 26 26 27 -* __[[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__28 -* __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__29 -* __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__27 +* [[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]] 28 +* [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] 29 +* [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]] 30 30 31 -Lo strumento di chat rientra nel canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__e per poter sfruttare le sue funzioni è necessario agire sulla proprietà__[[media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__impostando [[(% class="wikiinternallink wikiinternallinkwikiinternallink" %)__il valore **near-real-time** nel menu //Media type//, posto nella scheda //Generale// delle proprietà del servizio di #phones__>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi.ashx#mediatype]](%%).31 +Lo strumento di chat rientra nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e per poter sfruttare le sue funzioni è necessario agire sulla proprietà [[media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] impostando [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)il valore **near-real-time** nel menu //Media type//, posto nella scheda //Generale// delle proprietà del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi.ashx#mediatype]](%%). 32 32 33 -**N.B.**: il media type di tipo near-real-time è presente solo nei __[[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__.33 +**N.B.**: il media type di tipo near-real-time è presente solo nei [[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. 34 34 35 35 === Definire il costo della risorsa === 36 36 37 -Nel caso del canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__, ogni__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__può gestire chiamate multiple. Tuttavia esiste un limite al numero di conversazioni attive, superato il quale le chiamate successive verranno gestite come indicato nel__[[call flow>>path:#callflow]]__. Questo meccanismo si basa sulla proprietà__[[(% class="wikiinternallink wikiinternallinkwikiinternallink" %)//Costo della risorsa//>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleOutbound_]](%%)__, presente nella__[[scheda Generale delle proprietà del servizio di #phones>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__.37 +Nel caso del canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]], ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] può gestire chiamate multiple. Tuttavia esiste un limite al numero di conversazioni attive, superato il quale le chiamate successive verranno gestite come indicato nel [[call flow>>path:#callflow]]. Questo meccanismo si basa sulla proprietà [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//Costo della risorsa//>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleOutbound_]](%%), presente nella [[scheda Generale delle proprietà del servizio di #phones>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]. 38 38 39 -**N.B.**: la proprietà //Costo della risorsa// è attiva e modificabile solo nei __[[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__.39 +**N.B.**: la proprietà //Costo della risorsa// è attiva e modificabile solo nei [[servizi di #phones di tipo inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. 40 40 41 -La proprietà //costo della risorsa// rappresenta il valore di ogni singola chiamata di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__attiva ed assegnata dal__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__. L'indice generale massimo, per ciascun__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__, è pari a 100; pertanto se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 20, ogni__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__potrebbe gestire fino a 5 chiamate di tipo__[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__contemporaneamente (20 * 5 = 100). Analogamente, se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 100, ogni__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__assegnato al__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__potrebbe gestire soltanto una chiamata per volta.41 +La proprietà //costo della risorsa// rappresenta il valore di ogni singola chiamata di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] attiva ed assegnata dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]. L'indice generale massimo, per ciascun [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]], è pari a 100; pertanto se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 20, ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] potrebbe gestire fino a 5 chiamate di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] contemporaneamente (20 * 5 = 100). Analogamente, se alla proprietà //costo della risorsa// fosse assegnato un valore pari a 100, ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] potrebbe gestire soltanto una chiamata per volta. 42 42 43 43 === Creare il call flow === 44 44 45 -Un __[[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__definisce il percorso della chiamata all'interno del contact center e modella il comportamento delle chiamate attive__[[sul canale di contatto gestito dal servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__. A questo scopo sono state introdotte alcune funzionalità al__[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. Per maggiori informazioni su di esse, consultare__[[I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__; per un esempio di__[[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, consultare__[[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__.45 +Un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] definisce il percorso della chiamata all'interno del contact center e modella il comportamento delle chiamate attive [[sul canale di contatto gestito dal servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]. A questo scopo sono state introdotte alcune funzionalità al [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]. Per maggiori informazioni su di esse, consultare [[I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]; per un esempio di [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]. 46 46 47 47 == La chat == 48 48 49 -Lo strumento **chat** può essere integrato in qualunque sito web per essere messo a disposizione dei propri __[[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Lato client web, la **chat** non è nulla più che una piccola libreria JavaScript personalizzabile, mentre lato contact center, tutte le chiamate effettuate attraverso la **chat** integrata nel sito web vengono gestite come chiamate indirizzate al primo__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__disponibile, purché appartenente ad un__[[servizio di #phones concepito per la gestione del canale di contatto>>path:#near-real-time]]__.49 +Lo strumento **chat** può essere integrato in qualunque sito web per essere messo a disposizione dei propri [[utenti>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Lato client web, la **chat** non è nulla più che una piccola libreria JavaScript personalizzabile, mentre lato contact center, tutte le chiamate effettuate attraverso la **chat** integrata nel sito web vengono gestite come chiamate indirizzate al primo [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] disponibile, purché appartenente ad un [[servizio di #phones concepito per la gestione del canale di contatto>>path:#near-real-time]]. 50 50 51 51 === Abilitare la chat in #phones === 52 52 53 -Per abilitare la chat è necessario creare un __[[servizio di #phones in grado di gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:#near-real-time]]__e impostare al suo interno un__[[call-flow per il canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]__.53 +Per abilitare la chat è necessario creare un [[servizio di #phones in grado di gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:#near-real-time]] e impostare al suo interno un [[call-flow per il canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#near-real-time]]. 54 54 55 55 === Requisiti per la piattaforma e il browser === 56 56 57 -I requisiti per l'utilizzo della chat in #phones sono riportati nella sezione __[[Requisiti>>path:../input/hashphones.hashphones.chat-intro.ashx#Requisiti_1]]__.57 +I requisiti per l'utilizzo della chat in #phones sono riportati nella sezione [[Requisiti>>path:../input/hashphones.hashphones.chat-intro.ashx#Requisiti_1]]. 58 58 59 59 === Il client di chat per l'utente web === 60 60 61 61 ==== Accesso al canale ==== 62 62 63 -Il client chat disponibile per __[[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__del sito web è un libreria JavaScript che va integrata nel codice sorgente delle pagine web.63 +Il client chat disponibile per [[l'utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] del sito web è un libreria JavaScript che va integrata nel codice sorgente delle pagine web. 64 64 65 65 [[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m47d76fb1.png||height="193" width="642"]] 66 66 67 -Nell'immagine precedente è raffigurato l'accesso alla chat, integrato all'interno di una pagina web, così come si potrebbe presentare all' __[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Il suo utilizzo risulta intuitivo; nel menu indicato come "ho bisogno di", l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__può scegliere l'argomento, o il canale, mentre nel campo sottostante, indicato come "il mio nome è", l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__può inserire il suo nome.68 -\\Le voci contenute nel menu "ho bisogno di" corrispondono ad un __[[servizio di #phones abilitato alla ricezione dei messaggi, ossia organizzato secondo le linee guida definite nel presente documento>>path:#near-real-time]]__. Per aprire il canale ed accedere alla chat, l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__deve premere il pulsante //Accedi//.67 +Nell'immagine precedente è raffigurato l'accesso alla chat, integrato all'interno di una pagina web, così come si potrebbe presentare all'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Il suo utilizzo risulta intuitivo; nel menu indicato come "ho bisogno di", l'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] può scegliere l'argomento, o il canale, mentre nel campo sottostante, indicato come "il mio nome è", l'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] può inserire il suo nome. 68 +\\Le voci contenute nel menu "ho bisogno di" corrispondono ad un [[servizio di #phones abilitato alla ricezione dei messaggi, ossia organizzato secondo le linee guida definite nel presente documento>>path:#near-real-time]]. Per aprire il canale ed accedere alla chat, l'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] deve premere il pulsante //Accedi//. 69 69 70 70 ==== L'interfaccia della chat ==== 71 71 72 72 [[image:hashphones.canali-di-contatto-near-real-time.html_html_m649b489f.png||height="462" width="642"]] 73 73 74 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di chat disponibile per l' __[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__; anche il questo caso il suo utilizzo è decisamente intuitivo. Nell'immagine è possibile notare il messaggio di benvenuto prodotto da un__[[agente sintetico (od IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__della campagna di coda contenuta nel__[[call flow>>path:#callflow]]__del__[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che sta gestendo il canale. In questo caso tutti gli__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__sono impegnati in altre conversazioni, ossia ognuno di loro ha raggiunto__[[l'indice massimo disponibile della risorsa>>path:#costodellarisorsa]]__, pertanto la gestione della conversazione è passato alla__[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__definita nel__[[call-flow>>path:#callflow]]__. Quello rappresentato è il risultato del__[[call flow>>path:#callflow]]__descritto in:__[[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]]__.74 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di chat disponibile per l'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]; anche il questo caso il suo utilizzo è decisamente intuitivo. Nell'immagine è possibile notare il messaggio di benvenuto prodotto da un [[agente sintetico (od IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della campagna di coda contenuta nel [[call flow>>path:#callflow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che sta gestendo il canale. In questo caso tutti gli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]] sono impegnati in altre conversazioni, ossia ognuno di loro ha raggiunto [[l'indice massimo disponibile della risorsa>>path:#costodellarisorsa]], pertanto la gestione della conversazione è passato alla [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] definita nel [[call-flow>>path:#callflow]]. Quello rappresentato è il risultato del [[call flow>>path:#callflow]] descritto in: [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]]. 75 75 76 76 === Il client di chat per l'operatore === 77 77 ... ... @@ -97,7 +97,7 @@ 97 97 Poiché l'operatore può essere impegnato in molteplici conversazioni, nella pagina saranno visualizzati tanti tab quanto le conversazioni attive (nell'immagine il tab //Chat Test/Humans// indica che l'operatore è impegnato in una conversazione). 98 98 99 99 **Barra Stato/Pulsanti** 100 -Presente sotto il tab, visualizza lo stato dell'operatore (in questo caso "In conversazione") e la durata della conversazione. Sono presenti inoltre alcuni pulsanti cliccabili: il pulsante //Freccia// consente di trasferire la chat ad un altro operatore, selezionandolo da un elenco tra quelli abilitati (equivalente alla funzione __[[trasferimento della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__); il pulsante //Cornetta// chiude la conversazione; il pulsante //X//, visualizzato soltanto dopo il trasferimento della conversazione, chiude la finestra di chat.100 +Presente sotto il tab, visualizza lo stato dell'operatore (in questo caso "In conversazione") e la durata della conversazione. Sono presenti inoltre alcuni pulsanti cliccabili: il pulsante //Freccia// consente di trasferire la chat ad un altro operatore, selezionandolo da un elenco tra quelli abilitati (equivalente alla funzione [[trasferimento della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]); il pulsante //Cornetta// chiude la conversazione; il pulsante //X//, visualizzato soltanto dopo il trasferimento della conversazione, chiude la finestra di chat. 101 101 102 102 **Area di Chat** 103 103 E' la parte in cui sono visualizzati i messaggi di testo dell'utente e dell'operatore. ... ... @@ -111,3 +111,4 @@ 111 111 112 112 113 113 114 +