Changes for page 02 - Struttura della Piattaforma
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... ... @@ -2,6 +2,11 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 6 +((( 7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Struttura/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]] 8 +))) 9 + 5 5 Un tipico sistema **#phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree: 6 6 7 7 * Dispositivi client: ... ... @@ -17,6 +17,13 @@ 17 17 * **supervisori** 18 18 * **operatori** 19 19 25 +(% style="text-align:center" %) 26 +[[image:diagramma_phones.png]] 27 + 28 +(% style="text-align: center;" %) 29 +(% style="font-size:18px" %)**//Diagramma #phones//** 30 + 31 + 20 20 == Dispositivi client == 21 21 22 22 === #phones Client === ... ... @@ -31,7 +31,7 @@ 31 31 * Organizzare le relazioni tra le risorse di #phones, definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. 32 32 * Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. 33 33 34 -Per maggiori informazioni, consultare ilcapitolo#phones46 +Per maggiori informazioni, consultare la sezione [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]. 35 35 36 36 === PhoneBar === 37 37 ... ... @@ -80,13 +80,10 @@ 80 80 * Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]), [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). 81 81 * Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. 82 82 * Analizzano le performance generali. 83 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]] 95 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] 84 84 85 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>> Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.97 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>||anchor="H23phonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. 86 86 87 87 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. 88 88 89 89 90 - 91 - 92 -
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