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... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Struttura/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  Un tipico sistema **#phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree:
6 6  
7 7  * Dispositivi client:
... ... @@ -17,6 +17,13 @@
17 17  * **supervisori**
18 18  * **operatori**
19 19  
25 +(% style="text-align:center" %)
26 +[[image:diagramma_phones.png]]
27 +
28 +(% style="text-align: center;" %)
29 +(% style="font-size:18px" %)**//Diagramma #phones//**
30 +
31 +
20 20  == Dispositivi client ==
21 21  
22 22  === #phones Client ===
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  * Organizzare le relazioni tra le risorse di #phones, definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
32 32  * Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
33 33  
34 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo #phones Client.
46 +Per maggiori informazioni, consultare la sezione [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]].
35 35  
36 36  === PhoneBar ===
37 37  
... ... @@ -82,11 +82,6 @@
82 82  * Analizzano le performance generali.
83 83  * Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
84 84  
85 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
97 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>||anchor="H23phonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
86 86  
87 87  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
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acrobat-logo.png
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diagramma_phones.png
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diagramma_phones.pptx
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