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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,10 +4,10 @@
4 4  
5 5  Un tipico sistema **#Phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree:
6 6  
7 -* dispositivi client:
7 +* Dispositivi client:
8 8  ** **#Phones Client**
9 9  ** **PhoneBar**
10 -* dispositivi server:
10 +* Dispositivi server:
11 11  ** **#Phones Server**
12 12  ** **Messenger**
13 13  ** **Dialer**
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  
26 26  * Operare sulle configurazioni di alto livello.
27 27  * Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#Phones Reporting Services>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
28 -* Creare connessioni con [[#Phones Server>>path:#_Server_]].
28 +* Creare connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
29 29  * Definire ed attivare le modalità di logging e di backup dei database connessi alla funzione: [[Logging>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
30 30  * Creare, configurare ed amministrare le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], ossia gli elementi di base di un contact center #Phones ([[agenti di #Phones>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]], [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]): [[Le risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
31 31  * Organizzare le relazioni tra le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  
36 36  === PhoneBar ===
37 37  
38 -La [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]] costituisce lo strumento utilizzato dagli [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]] del contact center ([[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]]) per gestire le chiamate [[real-time>>path:../input/hashPhones.glossario#real-time]] e [[near-real-time>>path:../input/hashPhones.glossario#near-real-time]] (inbound, trasferimenti, [[outbound>>path:../input/hashPhones.outbound]], chat, etc.). Per maggiori informazioni consultare il capitolo [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]].
38 +La [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]] costituisce lo strumento utilizzato dagli [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti]] del contact center ([[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti]]) per gestire le chiamate [[real-time>>path:../input/hashPhones.glossario]] e [[near-real-time>>path:../input/hashPhones.glossario]] (inbound, trasferimenti, [[outbound>>path:../input/hashPhones.outbound]], chat, etc.). Per maggiori informazioni consultare il capitolo [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]].
39 39  
40 40  == Dispositivi server ==
41 41  
... ... @@ -45,10 +45,10 @@
45 45  
46 46  === Messenger ===
47 47  
48 -Il [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Si compone di due moduli distinti:
48 +Il [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>path:../input/hashPhones.agenti]]. Si compone di due moduli distinti:
49 49  
50 -* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-designer]] ([[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]).
51 -* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]].
50 +* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-designer]] ([[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]).
51 +* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]].
52 52  
53 53  Per maggiori informazioni consultare i capitoli:
54 54  
... ... @@ -58,7 +58,7 @@
58 58  
59 59  === Dialer ===
60 60  
61 -Il [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>path:../input/hashPhones.Outbound#_Introduzioneoutbound_]] create dai [[servizi di outbound>>path:../input/hashPhones.servizi#ServiziOutbound]] configurati su [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
61 +Il [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>path:../input/hashPhones.Outbound]] create dai [[servizi di outbound>>path:../input/hashPhones.servizi]] configurati su [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
62 62  
63 63  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]].
64 64  
... ... @@ -71,21 +71,22 @@
71 71  
72 72  === Operatori ===
73 73  
74 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]] (od [[operatore>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]]).
74 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashPhones.agenti]] (od [[operatore>>path:../input/hashPhones.agenti]]).
75 75  
76 76  === Supervisori ===
77 77  
78 78  I supervisori, attraverso [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]:
79 79  
80 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]], [[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]] (od [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]]), [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]).
80 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti]] (od [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti]]), [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]).
81 81  * Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
82 82  * Analizzano le performance generali.
83 83  * Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-reporting-services]]
84 84  
85 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>path:#_Server_]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
85 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
86 86  
87 87  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
88 -
89 89  
90 90  
90 +
91 +
91 91