Skip to Content
Last modified by administrator BDP on 2022/03/15 16:10
From version 6.1
edited by administrator BDP
on 2017/11/07 12:15
Change comment: There is no comment for this version
To version 8.1
edited by administrator BDP
on 2017/11/10 14:53
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -21,46 +21,46 @@
21 21  
22 22  === #Phones Client ===
23 23  
24 -[[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]] rappresenta l'interfaccia di configurazione e gestione di un contact center **#Phones**. Con essa è possibile:
24 +[[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] rappresenta l'interfaccia di configurazione e gestione di un contact center **#Phones**. Con essa è possibile:
25 25  
26 26  * Operare sulle configurazioni di alto livello.
27 -* Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#Phones Reporting Services>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
27 +* Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#Phones Reporting Services>>doc:ClientPhones.WebHome]].
28 28  * Creare connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
29 -* Definire ed attivare le modalità di logging e di backup dei database connessi alla funzione: [[Logging>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
30 -* Creare, configurare ed amministrare le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], ossia gli elementi di base di un contact center #Phones ([[agenti di #Phones>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]], [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]): [[Le risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
31 -* Organizzare le relazioni tra le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
32 -* Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
29 +* Definire ed attivare le modalità di logging e di backup dei database connessi alla funzione: [[Logging>>doc:ClientPhones.WebHome]].
30 +* Creare, configurare ed amministrare le risorse di #Phones, ossia gli elementi di base di un contact center #Phones ([[agenti di #Phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]): [[Le risorse di #Phones>>doc:ClientPhones.WebHome]].
31 +* Organizzare le relazioni tra le risorse di #Phones, definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>doc:ClientPhones.WebHome]].
32 +* Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>doc:ClientPhones.WebHome]].
33 33  
34 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
34 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo #Phones Client.
35 35  
36 36  === PhoneBar ===
37 37  
38 -La [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]] costituisce lo strumento utilizzato dagli [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti]] del contact center ([[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti]]) per gestire le chiamate [[real-time>>path:../input/hashPhones.glossario]] e [[near-real-time>>path:../input/hashPhones.glossario]] (inbound, trasferimenti, [[outbound>>path:../input/hashPhones.outbound]], chat, etc.). Per maggiori informazioni consultare il capitolo [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]].
38 +La PhoneBar costituisce lo strumento utilizzato dagli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] del contact center ([[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) per gestire le chiamate [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]] e [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] (inbound, trasferimenti, [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], chat, etc.). Per maggiori informazioni consultare il capitolo [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
39 39  
40 40  == Dispositivi server ==
41 41  
42 42  === #Phones Server ===
43 43  
44 -Costituisce il vero motore del sistema; è il dispositivo che governa le risorse del contact center ([[agenti di #Phones>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]], [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]) e gestisce le chiamate. Le sue configurazioni sono manipolabili soltanto attraverso [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], pertanto non è oggetto della presente guida.
44 +Costituisce il vero motore del sistema; è il dispositivo che governa le risorse del contact center ([[agenti di #Phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]) e gestisce le chiamate. Le sue configurazioni sono manipolabili soltanto attraverso [[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], pertanto non è oggetto della presente guida.
45 45  
46 46  === Messenger ===
47 47  
48 -Il [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>path:../input/hashPhones.agenti]]. Si compone di due moduli distinti:
48 +Il [[Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Si compone di due moduli distinti:
49 49  
50 -* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-designer]] ([[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]).
51 -* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]].
50 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] ([[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]).
51 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli agenti sintetici.
52 52  
53 53  Per maggiori informazioni consultare i capitoli:
54 54  
55 -* [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]]
56 -* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]
57 -* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]
55 +* [[Messenger>>doc:Messenger.WebHome]]
56 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]
57 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]]
58 58  
59 59  === Dialer ===
60 60  
61 -Il [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>path:../input/hashPhones.Outbound]] create dai [[servizi di outbound>>path:../input/hashPhones.servizi]] configurati su [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
61 +Il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] create dai [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su #Phones Client.
62 62  
63 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]].
63 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]].
64 64  
65 65  == Gli utenti ==
66 66  
... ... @@ -71,20 +71,20 @@
71 71  
72 72  === Operatori ===
73 73  
74 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashPhones.agenti]] (od [[operatore>>path:../input/hashPhones.agenti]]).
74 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]).
75 75  
76 76  === Supervisori ===
77 77  
78 -I supervisori, attraverso [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]:
78 +I supervisori, attraverso il #Phones Client:
79 79  
80 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti]] (od [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti]]), [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]).
81 -* Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
80 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]), [[linee>>doc:Linee.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
81 +* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
82 82  * Analizzano le performance generali.
83 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-reporting-services]]
83 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
84 84  
85 85  Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
86 86  
87 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
87 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
88 88  
89 89  
90 90