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Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Phones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.Phones.WebHome
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Un tipico sistema **#Phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree:
5 +Un tipico sistema **#phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree:
6 6  
7 7  * Dispositivi client:
8 -** **#Phones Client**
8 +** **#phones Client**
9 9  ** **PhoneBar**
10 10  * Dispositivi server:
11 -** **#Phones Server**
11 +** **#phones Server**
12 12  ** **Messenger**
13 13  ** **Dialer**
14 14  
15 -Infine **#Phones** prevede due categorie di utenti, ognuna delle quali assolve a compiti ed applicazioni specifiche:
15 +Infine **#phones** prevede due categorie di utenti, ognuna delle quali assolve a compiti ed applicazioni specifiche:
16 16  
17 17  * **supervisori**
18 18  * **operatori**
... ... @@ -19,19 +19,19 @@
19 19  
20 20  == Dispositivi client ==
21 21  
22 -=== #Phones Client ===
22 +=== #phones Client ===
23 23  
24 -[[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] rappresenta l'interfaccia di configurazione e gestione di un contact center **#Phones**. Con essa è possibile:
24 +[[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] rappresenta l'interfaccia di configurazione e gestione di un contact center **#phones**. Con essa è possibile:
25 25  
26 26  * Operare sulle configurazioni di alto livello.
27 -* Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#Phones Reporting Services>>doc:ClientPhones.WebHome]].
28 -* Creare connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
27 +* Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#phones Reporting Services>>doc:ClientPhones.WebHome]].
28 +* Creare connessioni con [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
29 29  * Definire ed attivare le modalità di logging e di backup dei database connessi alla funzione: [[Logging>>doc:ClientPhones.WebHome]].
30 -* Creare, configurare ed amministrare le risorse di #Phones, ossia gli elementi di base di un contact center #Phones ([[agenti di #Phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]): [[Le risorse di #Phones>>doc:ClientPhones.WebHome]].
31 -* Organizzare le relazioni tra le risorse di #Phones, definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>doc:ClientPhones.WebHome]].
30 +* Creare, configurare ed amministrare le risorse di #phones, ossia gli elementi di base di un contact center #phones ([[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]): [[Le risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]].
31 +* Organizzare le relazioni tra le risorse di #phones, definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>doc:ClientPhones.WebHome]].
32 32  * Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>doc:ClientPhones.WebHome]].
33 33  
34 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo #Phones Client.
34 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo #phones Client.
35 35  
36 36  === PhoneBar ===
37 37  
... ... @@ -39,32 +39,32 @@
39 39  
40 40  == Dispositivi server ==
41 41  
42 -=== #Phones Server ===
42 +=== #phones Server ===
43 43  
44 -Costituisce il vero motore del sistema; è il dispositivo che governa le risorse del contact center ([[agenti di #Phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]) e gestisce le chiamate. Le sue configurazioni sono manipolabili soltanto attraverso [[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], pertanto non è oggetto della presente guida.
44 +Costituisce il vero motore del sistema; è il dispositivo che governa le risorse del contact center ([[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[linee>>doc:Linee.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]) e gestisce le chiamate. Le sue configurazioni sono manipolabili soltanto attraverso [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], pertanto non è oggetto della presente guida.
45 45  
46 46  === Messenger ===
47 47  
48 -Il [[Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Si compone di due moduli distinti:
48 +Il [[Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Si compone di due moduli distinti:
49 49  
50 -* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] ([[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]).
50 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] ([[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]).
51 51  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli agenti sintetici.
52 52  
53 53  Per maggiori informazioni consultare i capitoli:
54 54  
55 -* [[Messenger>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]]
55 +* [[Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]]
56 56  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]
57 57  * [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]]
58 58  
59 59  === Dialer ===
60 60  
61 -Il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] create dai [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su #Phones Client.
61 +Il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] create dai [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su #phones Client.
62 62  
63 63  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]].
64 64  
65 65  == Gli utenti ==
66 66  
67 -Gli utenti di **#Phones** sono divisi in due categorie:
67 +Gli utenti di **#phones** sono divisi in due categorie:
68 68  
69 69  * Operatori
70 70  * Supervisori
... ... @@ -71,20 +71,20 @@
71 71  
72 72  === Operatori ===
73 73  
74 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]).
74 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]).
75 75  
76 76  === Supervisori ===
77 77  
78 -I supervisori, attraverso il #Phones Client:
78 +I supervisori, attraverso il #phones Client:
79 79  
80 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]), [[linee>>doc:Linee.WebHome]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #Phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
80 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (od [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]), [[linee>>doc:Linee.WebHome]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
81 81  * Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
82 82  * Analizzano le performance generali.
83 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
83 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
84 84  
85 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
85 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
86 86  
87 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#Phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
87 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
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