Skip to Content

Changes for page 03 - Gli Utenti

From version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 14:43
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].
To version 5.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/07 16:05
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +03 - Gli Utenti
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Phones.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,23 @@
1 +Gli utenti di **#Phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
2 +
3 +* Operatori
4 +* Supervisori
5 +
6 +=== Operatori ===
7 +
8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
9 +
10 +=== Supervisori ===
11 +
12 +I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
13 +
14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]).
15 +* Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
16 +* Analizzano le performance generali.
17 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-reporting-services]]
18 +
19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>doc:Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
20 +
21 +
22 +
23 +