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Details
- Page properties
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- Title
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +03 - Gli Utenti - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:Phones.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Utenti|Supervisori - Content
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... ... @@ -1,0 +1,24 @@ 1 +Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie: 2 + 3 +* Operatori 4 +* Supervisori 5 + 6 +=== Operatori === 7 + 8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]). 9 + 10 +=== Supervisori === 11 + 12 +I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]: 13 + 14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). 15 +* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]]. 16 +* Analizzano le performance generali. 17 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]] 18 + 19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. 20 + 21 + 22 + 23 + 24 +