Changes for page 03 - Gli Utenti

Summary

• Page properties (4 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+03 - Gli Utenti

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:Phones.WebHome

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Utenti|Supervisori

Content

...	...	@@ -1,0 +1,24 @@
	1	+Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
	2	+
	3	+* Operatori
	4	+* Supervisori
	5	+
	6	+=== Operatori ===
	7	+
	8	+Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
	9	+
	10	+=== Supervisori ===
	11	+
	12	+I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
	13	+
	14	+* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
	15	+* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
	16	+* Analizzano le performance generali.
	17	+* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
	18	+
	19	+Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
	20	+
	21	+
	22	+
	23	+
	24	+