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Changes for page 03 - Gli Utenti

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Phones.WebHome
1 +xwiki:Phones.WebHome
Content
... ... @@ -1,27 +1,22 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Utenti/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
4 -)))
1 +Gli utenti di **#Phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
5 5  
6 -Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
7 -
8 8  * Operatori
9 9  * Supervisori
10 10  
11 11  === Operatori ===
12 12  
13 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
14 14  
15 15  === Supervisori ===
16 16  
17 -I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
12 +I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
18 18  
19 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
20 -* Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
15 +* Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashphones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
21 21  * Analizzano le performance generali.
22 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
17 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashphones.Phonesenterprise-reporting-services]]
23 23  
24 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>doc:Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
25 25  
26 26  
27 27  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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