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Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -Gli utenti di **#Phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
1 +Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
2 2  
3 3  * Operatori
4 4  * Supervisori
... ... @@ -5,18 +5,18 @@
5 5  
6 6  === Operatori ===
7 7  
8 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
9 9  
10 10  === Supervisori ===
11 11  
12 12  I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
13 13  
14 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
15 -* Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashphones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
15 +* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
16 16  * Analizzano le performance generali.
17 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashphones.Phonesenterprise-reporting-services]]
17 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
18 18  
19 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>doc:Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
20 20  
21 21  
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