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Summary
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Details
- Page properties
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -03 - Gli Utenti - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:ifmhelpplatform.Phones.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Utenti|Supervisori - Content
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... ... @@ -1,24 +1,0 @@ 1 -Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie: 2 - 3 -* Operatori 4 -* Supervisori 5 - 6 -=== Operatori === 7 - 8 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]). 9 - 10 -=== Supervisori === 11 - 12 -I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]: 13 - 14 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). 15 -* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]]. 16 -* Analizzano le performance generali. 17 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]] 18 - 19 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. 20 - 21 - 22 - 23 - 24 -