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Changes for page 03 - Gli Utenti

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -03 - Gli Utenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Phones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Utenti|Supervisori
Content
... ... @@ -1,24 +1,0 @@
1 -Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
2 -
3 -* Operatori
4 -* Supervisori
5 -
6 -=== Operatori ===
7 -
8 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
9 -
10 -=== Supervisori ===
11 -
12 -I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
13 -
14 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
15 -* Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
16 -* Analizzano le performance generali.
17 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
18 -
19 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
20 -
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