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Changes for page 03 - Gli Utenti

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Content
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5 5  
6 6  === Operatori ===
7 7  
8 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
9 9  
10 10  === Supervisori ===
11 11  
12 12  I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
13 13  
14 -* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
15 15  * Configurano i processi di [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
16 16  * Analizzano le performance generali.
17 17  * Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
18 18  
19 -Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23PhonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
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