Wiki source code of 03 - Gli Utenti
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie: | ||
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| 3 | * Operatori | ||
| 4 | * Supervisori | ||
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| 6 | === Operatori === | ||
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| 8 | Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]). | ||
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| 10 | === Supervisori === | ||
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| 12 | I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]: | ||
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| 14 | * Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). | ||
| 15 | * Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. | ||
| 16 | * Analizzano le performance generali. | ||
| 17 | * Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]] | ||
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| 19 | Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. | ||
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