Wiki source code of 03 - Gli Utenti
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
19.1 | 1 | (% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %) |
| |
18.1 | 2 | ((( |
| |
19.1 | 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Utenti/?format=pdf||target="new""]] |
| |
18.1 | 4 | ))) |
| 5 | |||
| |
7.1 | 6 | Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie: |
| |
2.1 | 7 | |
| 8 | * Operatori | ||
| 9 | * Supervisori | ||
| 10 | |||
| |
2.11 | 11 | === Operatori === |
| |
2.1 | 12 | |
| |
14.1 | 13 | Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]). |
| |
2.1 | 14 | |
| |
2.11 | 15 | === Supervisori === |
| |
2.1 | 16 | |
| |
13.1 | 17 | I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]: |
| |
2.1 | 18 | |
| |
15.1 | 19 | * Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). |
| |
10.1 | 20 | * Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. |
| |
2.1 | 21 | * Analizzano le performance generali. |
| |
16.1 | 22 | * Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] |
| |
2.1 | 23 | |
| |
8.1 | 24 | Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. |
| |
2.11 | 25 | |
| |
2.1 | 26 | |
| 27 | |||
| |
6.1 | 28 | |
| |
2.9 | 29 | |
| |
19.1 | 30 |