03 - Gli Utenti

Gli utenti di #phones si suddividono nelle seguenti categorie:

• Operatori
• Supervisori

Operatori

Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la PhoneBar. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un agente umano (o operatore).

Supervisori

I supervisori, attraverso il  Client:

• Creano e gestiscono le risorse (agenti sintetici, agenti umani, linee, campagne di #phones e servizi di #phones).
• Configurano i processi di call flow.
• Analizzano le performance generali.
• Definiscono i parametri dei report (con #phones Reporting Services)

Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con #phones Server, le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.