Changes for page 06 - Licenze Open Source
From version 20.2
edited by administrator BDP
on 2022/11/23 15:55
on 2022/11/23 15:55
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 0 added, 1 removed)
Details
- Page properties
-
- Title
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 5-Per cominciare1 +03 - Gli Utenti - Hidden
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - true1 +false - Content
-
... ... @@ -1,16 +1,24 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 1 +Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie: 5 5 3 +* Operatori 4 +* Supervisori 6 6 7 - Dopol'installazione,perconfigurare il contact center **#phones** occorreeffettuare la seguente procedura:6 +=== Operatori === 8 8 9 - 1. [[Impostareegestirele connessioniconilServer Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].Lasuite**#phones**consentediimpostareconnessioniServerPhonesdifferenticheverranno elencatenellastessafinestravisualizzazione.8 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]). 10 10 11 - *Supervisori10 +=== Supervisori === 12 12 13 - ======12 +I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]: 14 14 14 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). 15 +* Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. 16 +* Analizzano le performance generali. 17 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] 15 15 19 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc. 20 + 21 + 22 + 23 + 16 16
- acrobat-logo.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -1.1 KB - Content