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Changes for page 06 - Licenze Open Source

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Content
... ... @@ -1,16 +1,29 @@
1 1  (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 +Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
6 6  
7 -Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
8 +* Operatori
9 +* Supervisori
8 8  
9 -1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]]. La suite **#phones** consente di impostare connessioni Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione.
11 +=== Operatori ===
10 10  
11 -* Supervisori
13 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
12 12  
13 -=== ===
15 +=== Supervisori ===
14 14  
17 +I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
15 15  
19 +* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
20 +* Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
21 +* Analizzano le performance generali.
22 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
23 +
24 +Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
25 +
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16 16