Changes for page 06 - Licenze Open Source

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1	1	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2	2	(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	3	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
	6	+Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
6	6
7		-Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
	8	+* Operatori
	9	+* Supervisori
8	8
9		-1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
10		-La suite **#phones** consente di impostare connessioni a Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione.
11		-1. [[Impostare i parametri di telefonia>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].
12		-Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.
13		-1. [[Impostare gli utenti del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].\\
	11	+=== Operatori ===
14	14
15		-(((
	13	+Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
16	16
	15	+=== Supervisori ===
17	17
	17	+I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
18	18
19		-)))
	19	+* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
	20	+* Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
	21	+* Analizzano le performance generali.
	22	+* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
20	20
21		-=== ===
	24	+Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
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	27	+
	28	+
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