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13	13	1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
14	14	Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
15	15	1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
16		-Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
	16	+Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, social media) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
17	17	1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18	18	Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19	19	1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20		-Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
21		-1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
22		-Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
23		-1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
24		-Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
	20	+Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
	21	+\\
25	25
	23	+(((
26	26
27		-----
28	28
29		-=== Fase successive ===
30	30
31	31
32	32
	29	+
	30	+
	31	+
	32	+)))
	33	+
	34	+=== ===
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	37	+