Changes for page 06 - Licenze Open Source

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1	1	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2	2	(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	3	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/Utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
	6	+Gli utenti di **#phones** si suddividono nelle seguenti categorie:
6	6
7		-Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
	8	+* Operatori
	9	+* Supervisori
8	8
9		-1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
10		-La suite **#phones** consente di impostare connessioni a Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione con il loro stato corrente.
11		-1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].
12		-Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.
13		-1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
14		-Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
15		-1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
16		-Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
17		-1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18		-Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19		-1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20		-Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
21		-1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
22		-Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
23		-1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
24		-Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
	11	+=== Operatori ===
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26		-----
	13	+Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #phones attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]] (o [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]]).
27	27
28		-=== Fase successive ===
	15	+=== Supervisori ===
29	29
30		-Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
	17	+I supervisori, attraverso il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]:
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	19	+* Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="_blank"]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
	20	+* Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
	21	+* Analizzano le performance generali.
	22	+* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
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33		-1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]].
34		-Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
35		-1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
36		-Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
37		-1.
	24	+Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome||anchor="H23phonesServer" target="_blank"]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
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