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Changes for page 06 - Licenze Open Source

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Content
... ... @@ -21,13 +21,13 @@
21 21  1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
22 22  Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
23 23  1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
24 -Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
24 +Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso (voce, chat, email, social media, messaging) che erogano una specifica prestazione.
25 25  1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
26 26  Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
27 27  
28 28  ----
29 29  
30 -=== Fase successive ===
30 +=== Fasi successive ===
31 31  
32 32  Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
33 33  
... ... @@ -38,5 +38,3 @@
38 38  Lo strumento //#phones Dashboards// garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
39 39  1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
40 40  Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
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