Changes for page 06 - Licenze Open Source

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1	1	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2	2	(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/licenzeopensource/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	3	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-Questa sezione contiene l'elenco dei software Open Source utilizzati attualmente nella suite #phones.
7	7
8		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin: 20px 0 50px 0;" %)
9		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=Software|=Versione|=Tipo di licenza|=Utilizzo
10		-|**reSIProcate**|1.12.0 sources + reSIProcate git head 08a08121cc0d4fb4a4f8dfcc5711992868cfa698|Vovida License 1.0 + MIT License|static linking
11		-|**PCRE - Perl-compatible regular expressions**|8.00|BSD License|static linking
12		-|**Xerces**|3.1.1|Apache License 2.0|static linking
13		-|**OpenSSL**|3.0.2|Apache License 2.0|static linking
14		-|**C++ Rest SDK**|2.10.18|MIT License|static linking
15		-|**pjproject**|2.8|GNU GPLv2|static linking
16		-|**Opus Codec**|1.0.2|BSD License|static linking
17		-|**libvpx**|v1.6.1-508-gb35f64241|BSD-3|static linking
18		-|**libspandsp**|0.0.4pre18|LGPL|static linking
19		-| | | |
	7	+=== Fasi preliminari ===
20	20
	9	+Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
	10	+
	11	+1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
	12	+La suite **#phones** consente di impostare connessioni a Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione con il loro stato corrente.
	13	+1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].
	14	+Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.
	15	+1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
	16	+Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
	17	+1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
	18	+Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
	19	+1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
	20	+Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
	21	+1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
	22	+Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
	23	+1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
	24	+Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso (voce, chat, email, social media, messaging) che erogano una specifica prestazione.
	25	+1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
	26	+Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
	27	+
	28	+----
	29	+
	30	+=== Fasi successive ===
	31	+
	32	+Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
	33	+
	34	+
	35	+1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]].
	36	+Lo strumento //#phones Reporting Services// permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
	37	+1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
	38	+Lo strumento //#phones Dashboards// garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
	39	+1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
	40	+Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.