Wiki source code of 05 - Per cominciare
Version 26.1 by administrator BDP on 2022/11/23 17:46
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20.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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18.1 | 2 | ((( |
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20.2 | 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] |
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20.2 | 7 | Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura: |
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22.1 | 9 | 1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]]. |
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23.1 | 10 | La suite **#phones** consente di impostare connessioni a Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione con il loro stato corrente. |
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24.2 | 11 | 1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]]. |
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22.1 | 12 | Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password. |
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23.1 | 13 | 1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]]. |
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25.1 | 14 | Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà . |
| 15 | 1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]]. | ||
| 16 | Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate solamente per le campagne a cui sono stati assegnati. | ||
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26.1 | 17 | 1. [[Definire le linee delle campagne>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]]. |
| 18 | Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate. | ||
| 19 | 1. Creare e gestire i servizi e le campagne. | ||
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