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Changes for page 05 - Per cominciare

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Content
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11 11  1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].
12 12  Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.
13 13  1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
14 -Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. È possibile definire utenti che possono accedere a singole funzioni del Client con differenti livelli di accesso (amministratore, sola lettura, pieno controllo). In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
15 -1. Impostare gli operatori.\\
14 +Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
15 +1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
16 +Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, social media) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
17 +1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18 +Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19 +1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20 +Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
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