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... ... @@ -13,18 +13,30 @@ 13 13 1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]]. 14 14 Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà. 15 15 1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 16 -Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate solamente per le campagne a cui sono stati assegnati. 16 +Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati. 17 +1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]]. 18 +Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate. 19 +1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 20 +Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività. 21 +1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]]. 22 +Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione. 23 +1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]]. 24 +Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center. 17 17 18 - (((26 +---- 19 19 28 +=== Fase successive === 20 20 30 +Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center: 21 21 22 22 33 +1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]]. 34 +Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center. 35 +1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]]. 36 +Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività. 37 +1. 23 23 24 24 25 -))) 26 26 27 -=== === 28 28 29 29 30 -