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Changes for page 05 - Per cominciare

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34 34  Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
35 35  1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
36 36  Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
37 -1.
37 +1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
38 +Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
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