Changes for page 05 - Per cominciare
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - true1 +false - Content
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... ... @@ -4,6 +4,8 @@ 4 4 ))) 5 5 6 6 7 +=== Fasi preliminari === 8 + 7 7 Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura: 8 8 9 9 1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]]. ... ... @@ -34,9 +34,9 @@ 34 34 Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center. 35 35 1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]]. 36 36 Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività . 37 -1. 39 +1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]]. 40 +Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. 38 38 39 39 40 40 41 41 42 -