Changes for page 05 - Per cominciare
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... ... @@ -4,6 +4,8 @@ 4 4 ))) 5 5 6 6 7 +=== Fasi preliminari === 8 + 7 7 Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura: 8 8 9 9 1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]]. ... ... @@ -11,7 +11,7 @@ 11 11 1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]]. 12 12 Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password. 13 13 1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]]. 14 -Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà. 16 +Gli utenti sono coloro che possono accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà. 15 15 1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 16 16 Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati. 17 17 1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]]. ... ... @@ -19,26 +19,20 @@ 19 19 1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 20 20 Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività. 21 21 1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]]. 22 -Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione. 24 +Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso (voce, chat, email, social media, messaging) che erogano una specifica prestazione. 23 23 1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]]. 24 24 Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center. 25 25 26 26 ---- 27 27 28 -=== Fas esuccessive ===30 +=== Fasi successive === 29 29 30 30 Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center: 31 31 32 32 33 33 1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]]. 34 -Lo strumento # Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.36 +Lo strumento //#phones Reporting Services// permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center. 35 35 1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]]. 36 -Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività. 38 +Lo strumento //#phones Dashboards// garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività. 37 37 1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]]. 38 38 Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. 39 - 40 - 41 - 42 - 43 - 44 -