Skip to Content

Changes for page 05 - Per cominciare

From version 31.1
edited by administrator BDP
on 2022/12/02 14:24
Change comment: There is no comment for this version
To version 29.1
edited by administrator BDP
on 2022/12/02 12:26
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -4,8 +4,6 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -=== Fasi preliminari ===
8 -
9 9  Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
10 10  
11 11  1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
... ... @@ -25,20 +25,10 @@
25 25  1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
26 26  Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
27 27  
26 +
28 28  ----
29 29  
30 30  === Fase successive ===
31 31  
32 -Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
33 33  
34 34  
35 -1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]].
36 -Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
37 -1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
38 -Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
39 -1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
40 -Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
41 -
42 -
43 -
44 -