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Changes for page 05 - Per cominciare

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Page properties
Content
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13 13  1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].
14 14  Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.
15 15  1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
16 -Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
16 +Gli utenti sono coloro che possono accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
17 17  1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
18 18  Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
19 19  1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
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28 28  ----
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30 -=== Fase successive ===
30 +=== Fasi successive ===
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32 32  Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
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