BDP Help Platform

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(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)

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[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Phones/percominciare/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

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Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:

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1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].

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La suite **#phones** consente di impostare connessioni a Server Phones differenti che verranno elencate nella stessa finestra di visualizzazione con il loro stato corrente.

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1. [[Impostare i parametri di configurazione>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.WebHome||rel="__blank"]].

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Il Client #phones permette di impostare alcuni parametri di telefonia (ad esempio, il tipo di architettura della configurazione, se con o senza centralino), abilitare il log su file di testo o su database, e la relativa notifica degli alert relativi alla scrittura sul database, configurare l'url del server web relativo al Call Designer, impostare i criteri di gestione delle password.

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1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].

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Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.

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1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].

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Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, social media) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.

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1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].

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Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.

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1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].

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Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.

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