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Changes for page Registrazione Chiamate

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Registrazione
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/RegistrazioneChiamate/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Gli strumenti di registrazione delle chiamate telefoniche messi a disposizione da #phones permettono appunto di registrare le chiamate di tipo inbound e di tipo outbound, infine di salvarle, su file wave. Esistono due tecniche di attivazione della registrazione: la prima comprende la realizzazione di un driver di PhoneBar personalizzato e consente un'ampia libertà di implementazione ed utilizzo; mentre la seconda, quella che verrà trattata all'interno del presente documento, prevede l'utilizzo di un dispositivo già predisposto: l**'AudioRecordingManager**.
... ... @@ -8,32 +8,32 @@
8 8  
9 9  == AudioRecordingManager ==
10 10  
11 -L'AudioRecordingManager è un [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. In quanto tale, può essere configurato in due modi:
16 +L'AudioRecordingManager è un [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. In quanto tale, può essere configurato in due modi:
12 12  
13 -* attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
14 -* oppure attraverso il [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]; questo metodo è noto come [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
18 +* attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
19 +* oppure attraverso il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]; questo metodo è noto come [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
15 15  
16 16  La scelta del metodo dipende in particolare dal [[modo in cui viene gestito il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
17 17  
18 18  == Configurazione di AudioRecordingManager attraverso il Call Designer ==
19 19  
20 -Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] mette a disposizione un nuovo tipo di [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]], appartenente alla categoria dei [[blocchetti di sistema>>doc:CallDesigner.WebHome]], di tipo **AudioRecordingManager**. Il nuovo [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] è visibile all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare nella sezione **Base Messenger services**.
25 +Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] mette a disposizione un nuovo tipo di [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], appartenente alla categoria dei [[blocchetti di sistema>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], di tipo **AudioRecordingManager**. Il nuovo [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è visibile all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare nella sezione **Base Messenger services**.
21 21  
22 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m233861ef.png||width="400"]]
27 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m233861ef.png||queryString="width=400" width="400"]]
23 23  
24 -Nell'immagine, evidenziato in rosso, è illustrato il comando posto all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] che permette di creare un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] contenente il [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager**. Per creare un nuovo blocchetto, è sufficiente trascinare la voce **AudioRecordingManager** della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel modo descritto in [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
29 +Nell'immagine, evidenziato in rosso, è illustrato il comando posto all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] che permette di creare un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] contenente il [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager**. Per creare un nuovo blocchetto, è sufficiente trascinare la voce **AudioRecordingManager** della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] nel modo descritto in [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
25 25  
26 -Infine, per comprendere il processo di creazione di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], consultare [[#phones Client: Call Designer tutorial>>doc:CallDesigner.WebHome]].
31 +Infine, per comprendere il processo di creazione di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], consultare [[#phones Client: Call Designer tutorial>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
27 27  
28 28  === Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager ===
29 29  
30 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_485565a5.png||height="159" width="168"]]
35 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_485565a5.png||queryString="width=168&height=159" height="159" width="168"]]
31 31  
32 32  Una volta creato il blocchetto, è necessario modificare le proprietà al fine di impiegarlo nel modo ritenuto coerente col proprio [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per fare ciò è sufficiente premere col tasto destro del mouse nella parte superiore del blocchetto (raffigurato nell'immagine precedente) e selezionare la voce **Properties**.
33 33  
34 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_c340174.png||height="510" width="400"]]
39 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_c340174.png||queryString="width=400&height=510" height="510" width="400"]]
35 35  
36 -Come visibile nell'immagine precedente, le funzionalità messe a disposizione dal [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager** sono:
41 +Come visibile nell'immagine precedente, le funzionalità messe a disposizione dal [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager** sono:
37 37  
38 38  1. [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]
39 39  1. [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]]
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  
47 47  **Nota**: il path indicato viene valutato da LightHouse che esegue la registrazione, quindi deve essere raggiungibile dal LightHouse. Può essere un path relativo (al folder in cui si trova l'eseguibile di LightHouse), oppure assoluto (anche di rete).
48 48  
49 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_58f904d1.png||width="400"]]
54 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_58f904d1.png||queryString="width=400" width="400"]]
50 50  
51 51  Nell'immagine, il nome del file deve essere inserito nel campo **File name**.
52 52  
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  
57 57  Indica a [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] di fermare la registrazione. Per questo comando è possibile specificare nei parametri il path in cui spostare il file wave registrato. Se tale parametro viene lasciato vuoto, allora il file wave viene lasciato nel luogo indicato nel comando **Start Recording**. In questo caso il path è relativo al server dove risiede il [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]].
58 58  
59 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_2d71bd3f.png||width="400"]]
64 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_2d71bd3f.png||queryString="width=400" width="400"]]
60 60  
61 61  Nell'immagine, il nome del file deve essere inserito nel campo **Destination folder**.
62 62  
... ... @@ -70,7 +70,7 @@
70 70  
71 71  Ciò può essere utile ad esempio per non registrare eventuali fasi in cui viene chiesta la password del chiamante. Oltre ad escludere dalla registrazione i canali audio, il blocchetto permette di specificare un [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]], con testo configurabile, da appendere al file wave. Così è possibile individuare il punto della registrazione in fase di riascolto.
72 72  
73 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m531a73e8.png||width="400"]]
78 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m531a73e8.png||queryString="width=400" width="400"]]
74 74  
75 75  Nell'immagine:
76 76  
... ... @@ -82,7 +82,7 @@
82 82  
83 83  Indica a [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] di aggiungere un [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]], al file wave, in corso di registrazione; il testo è configurabile.
84 84  
85 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_4f682014.png||width="400"]]
90 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_4f682014.png||queryString="width=400" width="400"]]
86 86  
87 87  Nell'immagine, il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] deve essere inserito nel campo **Cue sheet entry**.
88 88  
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  
91 91  Un blocchetto **AudioRecordingManager** può essere posto in qualunque punto del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], tuttavia è opportuno ricordare che il primo blocchetto **AudioRecordingManager**, cioè quello che avvia la registrazione, ovunque esso sia, deve essere **sempre **impostato su [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]. In caso contrario verrebbe posto in uno stato non valido, le cui conseguenze sono descritte nel paragrafo [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]].
92 92  
93 -Come tutti gli altri blocchetti del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], **AudioRecordingManager** possiede dei **port** che permettono di costruire un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori dettagli consultare [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.WebHome]].
98 +Come tutti gli altri blocchetti del [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], **AudioRecordingManager** possiede dei **port** che permettono di costruire un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori dettagli consultare [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
94 94  
95 95  Per tutte le 4 opzioni, indicate nel paragrafo [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManage>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]], si possono configurare i seguenti port di uscita:
96 96  
... ... @@ -98,9 +98,9 @@
98 98  * **Failure**: se la richiesta di avvio del comando [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]] **non **viene ha successo, è invocato il blocchetto successivo.
99 99  * **Invalid state**: se lo stato del servizio **AudioRecordingManager** non è valido, tipicamente a causa di un errore di configurazione oppure per le ragioni esposte nel paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]], viene invocato il blocchetto successivo. Siccome questo port viene usato in alcune circostanze particolari, l'argomento Invalid state è stato approfondito nel paragrafo omonimo [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]].
100 100  
101 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m2d1f281a.png||width="400"]]
106 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m2d1f281a.png||queryString="width=400" width="400"]]
102 102  
103 -Nell'immagine precedente è raffigurato un ipotetico [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] in grado di registrare una chiamata a partire dal suo inizio; su di esso vanno fatte alcune importanti osservazioni.
108 +Nell'immagine precedente è raffigurato un ipotetico [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] in grado di registrare una chiamata a partire dal suo inizio; su di esso vanno fatte alcune importanti osservazioni.
104 104  
105 105  * Se la richiesta di avvio della registrazione viene eseguita con successo (port **Success**), il servizio successivo è costituito dal blocchetto **VoiceMenu**.
106 106  * Se la richiesta di avvio della registrazione **non **viene eseguita con successo (port **Failure**), allora il servizio successivo è costituito dal primo blocchetto **PlayMessage**.
... ... @@ -107,13 +107,13 @@
107 107  * Se per errore **AudioRecordingManager** fosse stato impostato su [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]], allora verrebbe invocato il port **Invalid state**, e con esso il secondo blocchetto **PlayMessage**.
108 108  * Infine **AudioRecordingManager** è preceduto da un blocchetto **PlayMessage**: è necessario al fine di garantire una corretta gestione del canale IVR]; per maggiori dettagli consultare il paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]].
109 109  
110 -Il blocchetto **AudioRecordingManager** può essere inserito in qualunque punto di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]. Ma si ricorda che il suo comportamento dipende dalle impostazioni descritte nella sezione [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentitedall27AudioRecordingManager"]].
115 +Il blocchetto **AudioRecordingManager** può essere inserito in qualunque punto di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. Ma si ricorda che il suo comportamento dipende dalle impostazioni descritte nella sezione [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentitedall27AudioRecordingManager"]].
111 111  
112 112  **ATTENZIONE:** quando di intende registrare una telefonata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager**, [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], andrebbe collocato per primo; tuttavia ciò potrebbe avere delle conseguenze capaci di bloccare la registrazione, pertanto in queste circostanze devono essere seguite le indicazioni contenute nel paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]].
113 113  
114 114  === Avvio di una registrazione all'inizio del call flow ===
115 115  
116 -Se si desiderasse registrare la chiamata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager** andrebbe posto all'inizio del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tuttavia è opportuno sottolineare che tra il momento in cui il canale IVR] viene effettivamente impegnato dalla chiamata e il momento in cui [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] riceve la notifica dell'evento e pone il [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] in [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], possono trascorrere alcuni attimi di ritardo provocati dall'infrastruttura di rete. In linea di massima ciò non ha alcun effetto reale, ma nel caso di una registrazione con **AudioRecordingManager**, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] potrebbe ricevere una richiesta ([[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]) per un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] formalmente non ancora in conversazione. Per gestire questo caso, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] non può far altro che rispondere con un messaggio che pone il blocchetto **AudioRecordingManager** in uno stato non valido [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]]. Quindi per prevenire ed eliminare del tutto la possibilità che ciò avvenga, è buona norma far precedere **AudioRecordingManager** da un altro blocchetto di tipo **PlayMessage** contenente un secondo di silenzio.
121 +Se si desiderasse registrare la chiamata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager** andrebbe posto all'inizio del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tuttavia è opportuno sottolineare che tra il momento in cui il canale IVR] viene effettivamente impegnato dalla chiamata e il momento in cui [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] riceve la notifica dell'evento e pone il [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] in [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], possono trascorrere alcuni attimi di ritardo provocati dall'infrastruttura di rete. In linea di massima ciò non ha alcun effetto reale, ma nel caso di una registrazione con **AudioRecordingManager**, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] potrebbe ricevere una richiesta ([[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]) per un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] formalmente non ancora in conversazione. Per gestire questo caso, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] non può far altro che rispondere con un messaggio che pone il blocchetto **AudioRecordingManager** in uno stato non valido [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]]. Quindi per prevenire ed eliminare del tutto la possibilità che ciò avvenga, è buona norma far precedere **AudioRecordingManager** da un altro blocchetto di tipo **PlayMessage** contenente un secondo di silenzio.
117 117  
118 118  === Invalid state ===
119 119  
... ... @@ -128,13 +128,13 @@
128 128  
129 129  == Configurazione di AudioRecordingManager in Compatibility Mode ==
130 130  
131 -Il [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] prevede l'utilizzo del [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ed è un metodo considerato obsoleto. Per maggiori dettagli, consultare [[Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. La configurazione del [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] di tipo **AudioRecordingManager** prevede un wizard le cui finestre ripropongono quanto descritto in [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]].
136 +Il [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] prevede l'utilizzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ed è un metodo considerato obsoleto. Per maggiori dettagli, consultare [[Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. La configurazione del [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] di tipo **AudioRecordingManager** prevede un wizard le cui finestre ripropongono quanto descritto in [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]].
132 132  
133 133  === Il wizard ===
134 134  
135 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5688ee42.png||width="400"]]
140 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5688ee42.png||queryString="width=400" width="400"]]
136 136  
137 -La prima finestra del wizard permette di impostare il comportamento del [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]:
142 +La prima finestra del wizard permette di impostare il comportamento del [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]:
138 138  
139 139  * **Avvia registrazione**: corrisponde a [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]];
140 140  * **Interrompi registrazione**: corrisponde a [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]];
... ... @@ -143,23 +143,23 @@
143 143  
144 144  Le finestre successive dipendono dalla scelta fatta.
145 145  
146 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m519e3a7f.png||width="400"]]
151 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m519e3a7f.png||queryString="width=400" width="400"]]
147 147  
148 148  La finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Avvia registrazione**; come in [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]], il nome del file deve essere inserito nel campo **Nome del file**.
149 149  
150 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m7490bc75.png||width="400"]]
155 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m7490bc75.png||queryString="width=400" width="400"]]
151 151  
152 152  Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Interrompi registrazione**; come in [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]], deve essere indicato il folder di destinazione del file wave contenente la registrazione.
153 153  
154 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5d1a1909.png||width="400"]]
159 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5d1a1909.png||queryString="width=400" width="400"]]
155 155  
156 156  Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Imposta canale audio da registrare**; come in [[Stop Set recording mute state>>||anchor="HSetrecordingmutestart"]], possono essere indicati i canali da escludere e il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] da associare al nuovo file.
157 157  
158 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_63060f75.png||width="400"]]
163 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_63060f75.png||queryString="width=400" width="400"]]
159 159  
160 160  Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Aggiungi cue sheet**; come in [[Append cue sheet>>||anchor="HAppendcuesheet"]], deve essere indicato il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] da associare al nuovo file.
161 161  
162 -[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_371b358b.png||width="400"]]
167 +[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_371b358b.png||queryString="width=400" width="400"]]
163 163  
164 164  Infine questa finestra viene visualizzata alla fine del ciclo di configurazione. Essa possiede le stesse funzioni descritte nel [[Il call flow>>||anchor="HIlcallflow"]] e permette di definire i servizi da attivare nelle diverse circostanze:
165 165  
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